Storing melden: hoe je telecomproblemen razendsnel oplost

Waarom storing melden veel makkelijker is dan je denkt

Internet ligt eruit? Die typische klamme handjes, die zich al vastklampen aan de telefoon om vervolgens in de wachtmuziek-hel te belanden, ken ik maar al te goed. Maar eerlijk is eerlijk: het is echt niet meer zo erg als vroeger. Providers hebben de afgelopen jaren flinke stappen gemaakt, en met de juiste aanpak ben je zó klaar met die storingsmelding.

Ik zie het dagelijks in mijn werk: de een is uren bezig omdat ze niet goed weet waar te beginnen, terwijl de ander binnen no-time weer online is. Wat is het verschil? Simpel: voorbereiding. Weten waar je moet zijn en wat je moet doen, scheelt een hoop gedoe.

Vroeger was bellen vaak de enige optie, compleet met ellenlange keuzemenu's en wachttijden. Nu? Een wereld van verschil. Online meldformulieren, chatbots, WhatsApp, je kunt het zo gek niet bedenken of het bestaat. En eerlijk is eerlijk, vaak werkt het ook nog eens sneller en efficiënter. Een screenshot van die rare foutmelding meesturen via de chat? Geen probleem!

Die verbeterde service is natuurlijk niet uit de lucht komen vallen. Concurrentie speelt een rol – providers willen hun klanten tevreden houden – maar ook de digitalisering heeft een enorme impact gehad. Slimme storingsmelders die automatisch je verbinding checken, bijvoorbeeld. Zelfs het dalende ondernemersvertrouwen – wist je dat het percentage in het eerste kwartaal van 2025 onder de 35% lag, terwijl dat in 2022 nog op 49% stond? – dwingt providers om hun service te verbeteren. Lees meer over dat dalende ondernemersvertrouwen hier. Snel storingen oplossen is dan een logische stap om klanten te behouden.

Kortom, geen reden meer voor paniek als je internet er even uit ligt. Met een beetje kennis en de juiste tools ben je zo weer online. In de volgende paragrafen duiken we dieper in op de specifieke mogelijkheden per provider, en deel ik mijn gouden tips voor een snelle oplossing.

De snelste routes naar KPN, Ziggo en andere grote namen

Iedere provider heeft zo z'n eigen nukken en trekjes, maar sommige dingen komen steeds terug. Bij KPN bijvoorbeeld, is de online storingsmelder vaak je reddende engel – in mijn ervaring een stuk sneller dan bellen. Ziggo daarentegen, blinkt uit met hun chatfunctie. Ideaal voor als je met een technisch probleem zit te worstelen. En Odido (voorheen T-Mobile) is verrassend rap via sociale media; een reactie binnen een uur is echt geen uitzondering.

De infographic hierboven geeft een mooi overzicht van het gemiddeld aantal storingen per maand, de gemiddelde oplostijd in uren en het percentage storingen dat binnen de SLA wordt opgelost. Je ziet meteen dat sommige providers beter presteren dan anderen, zowel qua aantal storingen als qua snelheid van oplossen.

Maar er is meer. Wist je dat het tijdstip waarop je belt enorm veel uitmaakt? Maandagochtend is vaak dringen geblazen, maar dinsdagmiddag rond een uur of twee glijd je er zo doorheen. Ik heb zelfs klanten die hun storing in drie minuten opgelost hadden, puur omdat ze de juiste sneltoets in het keuzemenu kenden. Goud waard, die kennis!

De geheimen van het keuzemenu

Bijna elke provider heeft een telefonisch keuzemenu waarmee je naar de juiste afdeling wordt geleid. Mijn tip: kies altijd direct voor "storing melden", in plaats van "klantenservice". Dit scheelt je vaak kostbare minuten. Bij KPN is dat bijvoorbeeld optie 3, meteen nadat je je postcode hebt ingetoetst. Ziggo heeft een vergelijkbaar systeem, maar daar is het handig om eerst je klantnummer bij de hand te hebben. Meer weten over de klantenservice van Ziggo? Check dan dit artikel.

Alternatieve routes als het vastloopt

Soms kom je er via de telefoon gewoon niet doorheen. Gelukkig zijn er dan nog andere opties. De online storingsmelders zijn vaak veel efficiënter, vooral als je screenshots van foutmeldingen kunt uploaden. WhatsApp wordt ook steeds populairder. En ja, zelfs een tweet naar je provider kan wonderen doen. Ze zijn als de dood voor slechte publiciteit, dus een openbare klacht wordt vaak snel opgepakt.

Om je snel op weg te helpen, heb ik hieronder een handige tabel samengesteld met de contactgegevens van de grootste providers.

Contactgegevens storing melden per provider
Overzicht van telefoonnummers, websites en alternatieve kanalen voor het melden van storingen bij Nederlandse telecomproviders.

Kortom: wees voorbereid. Weet welke opties er zijn en welke het beste bij jouw situatie passen. Zo minimaliseer je de frustratie en ben je sneller weer online.

Waarom kleinere providers vaak verrassend goed zijn

Ken je dat gevoel? Je belt je internetprovider met een storing, verdwaalt in een doolhof van keuzemenu's en krijgt uiteindelijk een robot aan de lijn. Frustrerend! Bij kleinere providers zoals Delta, Caiway en Online.nl is dat vaak anders. Hun geheim? Persoonlijke service.

Je krijgt er vaak direct een mens aan de telefoon. En niet zomaar iemand, maar een medewerker die écht wil helpen en vaak ook nog eens bekend is met de regionale situatie. Geloof me, dat scheelt een hoop gedoe.

Stel, je internet ligt eruit. Bij een grote provider krijg je wellicht een standaard antwoord en een lange wachttijd. Een regionale provider zoals Delta weet misschien al dat er werkzaamheden in jouw buurt zijn. Die lokale kennis kan de oplostijd aanzienlijk verkorten.

Ik hoorde bijvoorbeeld dat Caiway lokale technici heeft die – als het nodig is – binnen een dag langskomen. Dat is wel even iets anders dan een week wachten tot er eindelijk een monteur beschikbaar is!

Bovendien hebben kleinere providers veel te verliezen als ze hun klanten slecht behandelen. Een negatieve review raakt hen harder dan een grote multinational. Ze beseffen dat mond-tot-mondreclame essentieel is. En laten we eerlijk zijn, wie wil er nou niet als een gewaardeerde klant behandeld worden?

Even een zijstapje, maar wist je dat er veranderingen aankomen in de manier waarop veehouderijactiviteiten gemeld moeten worden? Vanaf 2025 hoeven hobbymatig gehouden varkens niet meer te worden opgegeven. Lees meer over deze wijzigingen. Zo, weer terug naar onze storingen.

Die persoonlijke aandacht van kleinere providers is echt een verademing. Direct contact met iemand die je probleem begrijpt en je wil helpen maakt storing melden een stuk minder stressvol. In het volgende deel kijken we hoe je optimaal profiteert van deze persoonlijke aanpak en welke regionale providers er echt uitblinken.

Online melden: de digitale snelweg die iedereen zou moeten kennen

Wachtmuziek aan de telefoon? Nee, dank je! Online je storing melden is zoveel sneller en efficiënter. Vrijwel elke provider heeft tegenwoordig een online portaal, waar je met een paar klikken je probleem kunt doorgeven. Je kunt vaak meteen belangrijke details, zoals screenshots van foutmeldingen, toevoegen. Dat scheelt weer een hoop gezoek en gepraat aan de telefoon.

Soms zitten die melders wel een beetje verstopt. Zo vind je hem bij KPN vaak via 'Mijn KPN', terwijl Ziggo een aparte pagina heeft voor 'Storingen en onderhoud'. Het is even uitvogelen waar die van jouw provider zit, maar als je hem eenmaal gevonden hebt, scheelt het je enorm veel tijd.

Hieronder een voorbeeld van de KPN storingspagina:

Zoals je ziet kun je op de KPN storingspagina direct je postcode invullen om te checken of er al bekende storingen zijn. Superhandig, want dan weet je meteen of het probleem bij jou ligt, of bij KPN. Daarnaast kun je natuurlijk ook direct een storing melden.

Als je op de meldpagina bent, vul dan alle gegevens zo nauwkeurig mogelijk in. Een kleine tip van mij: kies altijd voor "volledig uitgevallen" in plaats van "traag internet". Je krijgt dan vaak sneller hulp. Misschien een beetje oneerlijk, maar het werkt wel.

WhatsApp en sociale media: meldkanalen van nu

Naast de online meldformulieren zijn er steeds meer manieren om een storing te melden. WhatsApp is er daar één van. Veel providers hebben een WhatsApp Business account, waar je direct mee kunt chatten. Persoonlijker dan een formulier en vaak sneller dan bellen!

Ook sociale media zoals Twitter kunnen verrassend effectief zijn. Providers zijn gevoelig voor negatieve publiciteit, dus een openbare tweet over een storing kan wonderen doen. Ik heb zelf wel eens binnen een uur een reactie van de klantenservice gekregen nadat ik mijn frustratie op Twitter had geuit. Over klantenservice gesproken, check ook onze andere handige tips over klantenservice bellen via deze link.

Snel en efficiënt melden: de juiste informatie

Om je storing zo snel mogelijk op te lossen, moet je de juiste informatie paraat hebben. Noteer je klantnummer, maak screenshots van foutmeldingen en omschrijf precies wat er mis is. "Internet doet het niet" is te algemeen. "Sinds vanochtend 9 uur geen verbinding, alle lampjes op de router branden behalve de internet-lamp" is veel duidelijker. Zo help je de provider het probleem snel te vinden en op te lossen. In het volgende deel bespreken we hoe je je het beste kunt voorbereiden voordat je een storing meldt.

De slimme voorbereiding die je tijd en frustratie bespaart

We kennen het allemaal: je internet ligt eruit, je bent gefrustreerd en dan begint die eindeloze dans met de klantenservice. Voordat je het weet, ben je een uur verder en nog steeds offline. Zonde van je tijd! Met een beetje voorbereiding kun je jezelf die hoofdpijn besparen.

Je klantnummer: altijd bij de hand

Serieus, je klantnummer is je beste vriend in deze situaties. Schrijf het op, plak het op je router, tattoo het op je arm (oké, misschien niet), maar zorg dat je het snel kunt vinden. De klantenservice heeft dit nummer nodig om je te identificeren en je probleem op te lossen. Zonder klantnummer is het alsof je een onbekende taal spreekt.

Duidelijkheid is key

“Mijn internet doet het niet” is ongeveer net zo behulpzaam als “het ding werkt niet”. Wees specifiek! "Sinds vanochtend 9 uur geen internet, de internet-lampje op mijn modem knippert rood" geeft de klantenservice meteen een aanknopingspunt. Hoe meer details, hoe beter. Beschouw de medewerker als een digitale dokter, en jij moet de symptomen zo nauwkeurig mogelijk beschrijven.

Check je eigen spullen eerst

Voordat je de klantenservice belt, check eerst even of het probleem niet bij jou ligt. Herstart je modem en router. Haal de stekker eruit, wacht tien seconden (ja, echt tellen!), en steek hem er weer in. Probeer ook eens een directe kabelverbinding met je laptop. Werkt dat wel? Dan ligt het waarschijnlijk aan je wifi. Kleine moeite, groot verschil. Trouwens, wist je dat de aanleverperiode voor de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)-gegevens aan het CBS begon op 27 januari 2025? Gemeenten moesten hierbij gegevens over het tweede halfjaar van 2024 aanleveren. Meer informatie over de Wmo-gegevens vind je hier.

Bewijsmateriaal verzamelen

Maak screenshots van foutmeldingen! Noteer de tijdstippen waarop de storing begon en eindigde. Vraag je buren of zij ook problemen hebben. Al deze informatie is goud waard voor de klantenservice. Het laat zien dat je serieus bent en het helpt hen om de storing sneller te verhelpen. Zo ben je in no-time weer online!

Als je storing niet serieus genomen wordt: escaleren zoals een pro

Je kent het wel: je hebt netjes een storing gemeld, braaf alle stappen doorlopen, maar er verandert helemaal niks. Frustrerend! Tijd om te escaleren. Providers maken het je niet altijd gemakkelijk, maar met de juiste aanpak kom je verder.

Ik heb zelf meegemaakt dat mijn internet er drie dagen uit lag. Na talloze telefoontjes en steeds hetzelfde riedeltje aanhoren, was ik er klaar mee. Toen ben ik pas echt gaan escaleren.

Bij de meeste providers kun je vragen om doorverbonden te worden met een supervisor of teamleider. Zij hebben vaak meer mogelijkheden en kunnen soms net dat stapje extra zetten. Soms helpt het al om aan te geven dat je al vaker contact hebt gehad, zonder resultaat. "Kijk," zei ik bijvoorbeeld, "ik ben nu al drie keer gebeld door jullie, en elke keer wordt mij iets anders beloofd."

Een andere tactiek is om subtiel te dreigen met opzeggen. Niet door te roepen "Ik zeg op!", want dat werkt averechts. Zeg liever iets als: "Ik overweeg serieus om over te stappen naar een andere provider, omdat deze problemen blijven aanhouden." Dat klinkt veel professioneler en zet ze vaak aan het denken.

Externe hulp inschakelen

Kom je er echt niet uit met de provider zelf? Schakel dan ConsuWijzer in. Een officiële klacht via hen wordt altijd serieus genomen. Zij kunnen je adviseren over je rechten en bemiddelen tussen jou en de provider. Voor KPN-specifieke storingmeldingen, check deze gids op klantenservicespot.nl. Handig!

De geschillencommissie is je laatste redmiddel. Zelf heb ik die nog nooit hoeven inschakelen, maar ik ken mensen die daarmee gratis maanden internet hebben gekregen na een langdurige storing. Houd er wel rekening mee dat dit traject tijd en moeite kost. Gebruik het dus alleen als je alle andere opties hebt uitgeput en echt overtuigd bent van je gelijk.

Om je een idee te geven van de escalatiemogelijkheden bij verschillende providers, heb ik onderstaande tabel samengesteld.

Escalatiemogelijkheden per provider

Overzicht van escalatieprocedures, externe instanties en compensatieregelingen bij Nederlandse telecomproviders

Let op: De informatie in deze tabel kan veranderen. Check altijd de website van je provider voor de meest actuele gegevens.

Zoals je ziet, is de Geschillencommissie en ConsuWijzer bij elke provider in te zetten. De precieze compensatieregeling en het telefoonnummer van de tweede lijn verschillen echter per provider. Check dus altijd even de website van je eigen provider.

Goed voorbereid zijn is het halve werk

Om succesvol te escaleren, is een goede voorbereiding essentieel. Noteer alle data en tijdstippen van je contact met de provider. Maak screenshots van foutmeldingen en bewaar alle correspondentie. Geloof me, hoe meer bewijs je hebt, hoe sterker je staat.

Escaleren is nooit leuk, maar soms noodzakelijk. Met een beetje doorzettingsvermogen en de juiste strategie kun je je gelijk halen én een compensatie krijgen. En dat geeft een enorme voldoening!

Gouden tips die je nergens anders hoort

Het melden van een storing bij je telecom- of internetaanbieder. We hebben het allemaal wel eens meegemaakt, en laten we eerlijk zijn, het kan soms behoorlijk frustrerend zijn. Daarom deel ik graag een paar insider tips die het hele proces een stuk soepeler laten verlopen.

De kunst van het bellen

Vermijd maandagochtend als de pest! Serieus, de wachttijden zijn dan vaak enorm lang omdat iedereen die in het weekend problemen heeft gehad, dan belt. De beste tijd om te bellen is tussen 10:00 en 15:00 uur, van dinsdag tot en met donderdag. Minder drukte, meer aandacht voor jouw probleem.

En vergeet de telefoon niet helemaal! Apps zoals 'Ziggo WiFi' of 'KPN Mijn' zijn vaak veel sneller en efficiënter. Je kunt er de status van je verbinding checken en soms zelfs direct een storing melden zonder in de wacht te staan.

Wees voorbereid

Screenshots van foutmeldingen zijn je beste vriend! Het laat zien dat je zelf al wat hebt uitgezocht en het bespaart de klantenservicemedewerker tijd. Als je vaker problemen hebt, houd dan een storingslogboek bij. Noteer de datum, tijd, duur en een beschrijving van de storing. Super handig als je later een discussie hebt over compensatie. Stel, je internetproblemen blijken te maken te hebben met je elektriciteitsnetwerk, dan wil je misschien ook de groepenkast vervangen kosten bekijken.

Praatjes maken

Vriendelijkheid en duidelijkheid zijn key. Een vraag als "Kunt u mij helpen?" werkt echt beter dan boos worden. Vraag altijd naar een referentienummer. Zonder dat nummer is het later moeilijk om aan te tonen dat je gebeld hebt. En als je wordt doorverbonden? Vraag dan of je gegevens kunnen worden doorgegeven. Scheelt weer een hoop herhaling.

De ‘ik-weet-een-beetje-van-computers’ valkuil

Nog een laatste tip: zeg nóóit dat je "een beetje verstand van computers hebt". Geloof me, dan krijg je de meest ingewikkelde tests en procedures voor je kiezen. Houd het simpel: "Ik heb de basisstappen geprobeerd, het probleem blijft." Punt.

Klaar om die klantenservice te veroveren? Check klantenservicespot.nl voor alle klantenservice nummers die je nodig hebt! Vind snel en eenvoudig het juiste telefoonnummer, bespaar jezelf tijd en frustratie, en los je problemen direct op.