Hema klantenservice: kies direct de juiste route
KlantenserviceSpot is onafhankelijk en niet de officiele klantenservice van Hema. Gebruik deze pagina om uw vraag scherp te maken, de juiste route te kiezen en te weten wat u klaarlegt. Voor wijzigingen, betalingen, persoonsgegevens en officiele besluiten gebruikt u altijd Hema zelf.
Snel kiezen: wat past bij uw vraag?
1Bestelling of levering
Kies deze route bij: Orderstatus, vertraging, ontbrekend artikel, afhaalpunt of bezorgmoment.
Leg klaar: Ordernummer, e-mailadres, postcode en verzendbevestiging.
2Retour of ruilen
Kies deze route bij: Retourlabel, omruilen, terugbetaling, retourtermijn of verkeerd artikel.
Leg klaar: Ordernummer, retourcode, verzendbewijs en artikelnummer.
3Betaling of factuur
Kies deze route bij: Factuur, betaling, cadeaubon, korting, Klarna of dubbele afschrijving.
Leg klaar: Factuurnummer, bedrag, datum, betaalbewijs en actiecode.
4Garantie of defect
Kies deze route bij: Defect product, reparatie, schade, klacht of garantieclaim.
Leg klaar: Foto, aankoopbewijs, serienummer en duidelijke omschrijving.
5Account of gegevens
Kies deze route bij: Inloggen, wachtwoord, nieuwsbrief, adreswijziging of accountvraag.
Leg klaar: E-mailadres, klantnummer, foutmelding en gewenste wijziging.
6Klacht of dossier
Kies deze route bij: Eerder contact, compensatie, levering mislukt of escalatie.
Leg klaar: Dossiernummer, data, bewijs en gewenste oplossing.
Virtueel Hema keuzemenu: bereid uw gesprek voor
Dit is een oefenmenu van KlantenserviceSpot, geen live opname van Hema. Het helpt u bepalen welke route past en welke gegevens nodig zijn.
Audio gebruikt de spraakfunctie van uw browser. Hoort u niets, tik opnieuw en controleer het volume.
Probleem oplossen voordat u contact opneemt
- Kies eerst hierboven de route die het dichtst bij uw probleem ligt.
- Noteer uw klant-, order-, boekings- of dossiernummer als dat er is.
- Schrijf kort op wat er misgaat, sinds wanneer, en wat u al geprobeerd heeft.
- Maak screenshots of fotos van foutmeldingen, schade, betaling of bevestiging.
- Vraag tijdens contact altijd om een bevestiging, referentie of dossiernummer.
Praktische tip: Bij winkels en webshops versnelt een ordernummer bijna elk contactmoment. Bewaar ook retourbewijs en foto van schade.
Welke route kiest u eerst?
1. Spoed of blokkade
Gaat het om veiligheid, blokkade, fraude, medische spoed, reis vlak voor vertrek of directe schade? Gebruik dan altijd de officiele spoed- of contactroute van Hema.
2. Zelf regelen
Voor facturen, adreswijziging, bestelling, retour, abonnement of boeking is de accountomgeving vaak sneller dan bellen. Noteer wel elke bevestiging.
3. Bellen of chatten
Bel of chat als de online route vastloopt, als u bewijs wilt laten registreren of als u een dossiernummer nodig heeft.
4. Klacht opbouwen
Komt u er niet uit? Vraag om een dossiernummer, bewaar screenshots en zet uw klacht daarna via de officiele route kort en feitelijk op papier.
Veilig contact opnemen
- Deel nooit wachtwoorden, pincodes, verificatiecodes of volledige betaalgegevens met een hulplijn.
- Gebruik voor contractwijzigingen, betalingen, persoonsgegevens en claims altijd de officiele omgeving van Hema.
- Controleer bij twijfel de website of app van het bedrijf zelf voordat u gegevens deelt.
- Leg uw vraag vooraf vast in één zin: probleem, datum, bewijs en gewenste oplossing.
Wat bezoekers vaak melden over Hema
Veel bezoekers melden bij Hema vooral: lange wachttijd, klachten of dossieropbouw, afspraak, levering of uitvoering. Gebruik daarom eerst de routekaart, leg bewijs klaar en vraag altijd om een dossiernummer of schriftelijke bevestiging.
Korte antwoorden voor Hema contact
Wanneer bellen?
Bel als u vastloopt in de online route, spoed heeft of een dossiernummer nodig heeft.
Wat moet ik klaarleggen?
Leg minimaal klantnummer, ordernummer of boekingsnummer, datum, bewijs en een korte probleemomschrijving klaar.
Wat doet KlantenserviceSpot?
Wij helpen u de juiste route kiezen en uw vraag voorbereiden. Wij zijn niet de officiele klantenservice van Hema.
Hoe dien ik een klacht in?
Vraag eerst om een dossiernummer, bewaar bewijs en dien daarna via de officiele route een formele klacht in.
Bronnen en controle
Deze routehulp combineert de zichtbare contactinformatie op deze pagina, beschikbare bronlinks en signalen uit bezoekerservaringen. Laatst gecontroleerd: 13 juni 2026.
ik heb geen mail gekregen voor een gratis tompouce voor mij verjaardag
Ik krijg een email van jullie waarin staat dat ik nog 3 dagen te tijd heb om 2.50 korting te krijgen. Ik ga naar de winkel en krijg de korting niet!! Wat blijkt, ik heb nog maar 40 punten gespaard en moet voor 15 euro iets kopen. Ik vind dit misleiding!!
Wat mij betreft: NIET MEER DOEN!!
Hema biedt sowieso een slechte fotoservice aan, echter alleen met analoge filmrolletjes wordt nu zo vreselijk moeilijk over gedaan, waarbij er hele discussie in een winkel was ontstaan, dat filmrolletjes al jaren niet meer ontwikkeld werd, en ook alle filmrolletjes al tientallen jaren niet meer verkocht werden.
Hierbij kreeg ik te horen, dat Hema gestopt zijn en nooit meer analoge filmrolletjes gaan of willen ontwikkelen en liever kiezen voor een slechte service en verwijzen naar een andere bedrijven die nog wel, in hun ogen, ouderwetse filmrolletjes willen ontwikkelen.
De kennis van analoge fotografie is bij de HEMA behoorlijk slecht.
maat M is onjuist
Het tegenwoordig door Hema verkocht herenhemd maat M, zoals duidelijk aangegeven op verpakking en product met M, is duidelijk L of zelfs xxL.
Ik koop mijn ondergoed al minstens 50 jaar bij de Hema, maar ik nog nooit medegemaakt dat de maat M tot op mijn knieën hangt.
Zolang deze belachelijke foutmelding op de herenhemden bestaat zal ik mijn ondergoed elders moeten kopen.
Graag uw reactie.
Met vriendelijke groet,
A.Flamand
Heb geen idee waarom ik nu een mening moet geven over de klantenservice. Heb alleen maar een mail en compliment aan Hema willen geven.