Makro klantenservice: kies direct de juiste route
KlantenserviceSpot is onafhankelijk en niet de officiele klantenservice van Makro. Gebruik deze pagina om uw vraag scherp te maken, de juiste route te kiezen en te weten wat u klaarlegt. Voor wijzigingen, betalingen, persoonsgegevens en officiele besluiten gebruikt u altijd Makro zelf.
Snel kiezen: wat past bij uw vraag?
1Bestelling of levering
Kies deze route bij: Orderstatus, vertraging, ontbrekend artikel, afhaalpunt of bezorgmoment.
Leg klaar: Ordernummer, e-mailadres, postcode en verzendbevestiging.
2Retour of ruilen
Kies deze route bij: Retourlabel, omruilen, terugbetaling, retourtermijn of verkeerd artikel.
Leg klaar: Ordernummer, retourcode, verzendbewijs en artikelnummer.
3Betaling of factuur
Kies deze route bij: Factuur, betaling, cadeaubon, korting, Klarna of dubbele afschrijving.
Leg klaar: Factuurnummer, bedrag, datum, betaalbewijs en actiecode.
4Garantie of defect
Kies deze route bij: Defect product, reparatie, schade, klacht of garantieclaim.
Leg klaar: Foto, aankoopbewijs, serienummer en duidelijke omschrijving.
5Account of gegevens
Kies deze route bij: Inloggen, wachtwoord, nieuwsbrief, adreswijziging of accountvraag.
Leg klaar: E-mailadres, klantnummer, foutmelding en gewenste wijziging.
6Klacht of dossier
Kies deze route bij: Eerder contact, compensatie, levering mislukt of escalatie.
Leg klaar: Dossiernummer, data, bewijs en gewenste oplossing.
Virtueel Makro keuzemenu: bereid uw gesprek voor
Dit is een oefenmenu van KlantenserviceSpot, geen live opname van Makro. Het helpt u bepalen welke route past en welke gegevens nodig zijn.
Audio gebruikt de spraakfunctie van uw browser. Hoort u niets, tik opnieuw en controleer het volume.
Probleem oplossen voordat u contact opneemt
- Kies eerst hierboven de route die het dichtst bij uw probleem ligt.
- Noteer uw klant-, order-, boekings- of dossiernummer als dat er is.
- Schrijf kort op wat er misgaat, sinds wanneer, en wat u al geprobeerd heeft.
- Maak screenshots of fotos van foutmeldingen, schade, betaling of bevestiging.
- Vraag tijdens contact altijd om een bevestiging, referentie of dossiernummer.
Praktische tip: Bij winkels en webshops versnelt een ordernummer bijna elk contactmoment. Bewaar ook retourbewijs en foto van schade.
Welke route kiest u eerst?
1. Spoed of blokkade
Gaat het om veiligheid, blokkade, fraude, medische spoed, reis vlak voor vertrek of directe schade? Gebruik dan altijd de officiele spoed- of contactroute van Makro.
2. Zelf regelen
Voor facturen, adreswijziging, bestelling, retour, abonnement of boeking is de accountomgeving vaak sneller dan bellen. Noteer wel elke bevestiging.
3. Bellen of chatten
Bel of chat als de online route vastloopt, als u bewijs wilt laten registreren of als u een dossiernummer nodig heeft.
4. Klacht opbouwen
Komt u er niet uit? Vraag om een dossiernummer, bewaar screenshots en zet uw klacht daarna via de officiele route kort en feitelijk op papier.
Veilig contact opnemen
- Deel nooit wachtwoorden, pincodes, verificatiecodes of volledige betaalgegevens met een hulplijn.
- Gebruik voor contractwijzigingen, betalingen, persoonsgegevens en claims altijd de officiele omgeving van Makro.
- Controleer bij twijfel de website of app van het bedrijf zelf voordat u gegevens deelt.
- Leg uw vraag vooraf vast in één zin: probleem, datum, bewijs en gewenste oplossing.
Wat bezoekers vaak melden over Makro
Veel bezoekers melden bij Makro vooral: lange wachttijd, klachten of dossieropbouw, betaling of terugbetaling, afspraak, levering of uitvoering. Gebruik daarom eerst de routekaart, leg bewijs klaar en vraag altijd om een dossiernummer of schriftelijke bevestiging.
Korte antwoorden voor Makro contact
Wanneer bellen?
Bel als u vastloopt in de online route, spoed heeft of een dossiernummer nodig heeft.
Wat moet ik klaarleggen?
Leg minimaal klantnummer, ordernummer of boekingsnummer, datum, bewijs en een korte probleemomschrijving klaar.
Wat doet KlantenserviceSpot?
Wij helpen u de juiste route kiezen en uw vraag voorbereiden. Wij zijn niet de officiele klantenservice van Makro.
Hoe dien ik een klacht in?
Vraag eerst om een dossiernummer, bewaar bewijs en dien daarna via de officiele route een formele klacht in.
Bronnen en controle
Deze routehulp combineert de zichtbare contactinformatie op deze pagina, beschikbare bronlinks en signalen uit bezoekerservaringen. Laatst gecontroleerd: 13 juni 2026.
De Beyond Burgers waren in de aanbieding t/m 15 augustus 2023: voor een verpakking een Euro minder dan de reguliere prijs.
Ik kon het artikel in de winkel niet vinden en vroeg een hulpvaardige medewerker die mij het artikel wees. Daarna naar de kassa.
Na controle van de nota bleek dat de reguliere prijs in rekening was gebracht. Niet veel meer dan de kortingsprijs maar het gaat mij, na de reactie van de klantenservice, meer om het principe.
Ik dan ook naar de klantenservice. Drie medewerkers stonden er niets te doen dus ik kon hen snel het gekochte product en de folder laten zien. Een van de medewerkers vond snel uit dat de kortingsactie ging over een doos van 10x110gr. terwijl ik een doos met 10x113gr. had. Geen enkele actie om na te gaan of hier sprake was van een foute gewichtsvermelding in de folder en ik derhalve recht had op een restitutie van het prijsverschil. DAn wel de vraag of ik het gekochte product terug wilde geven.
Thuis gekomen maar even gekeken op de site van Beyond Meat. Een verpakking van 110gr. komt niet in hun assortiment voor.
Misschien toch maar de kwantiteit van de klantenservice in uw vestiging Delft verlagen en de kwaliteit verhogen.
Loet
PS: wacht uw aanbod voor een restitutie af
Kon niet binnen bij Makro best,
Kaart geeft aan:geblokkeerd.
Heb nieuw pasje gekregen.
Gaat nu toch automatisch personeelskortne eraf?
J.W. Thoonen. boxtel
Slecht en duur. Ook veel vakken leeg. Wat in de “aanbieding” is is niet aanwezig of op.
Aflopende zaak daar.
Geachte ..
Mijn Makro pas moet vervallen.
Hoe kan ik dit regelen?
Met vr gr
Je hebt hier een goed versaanbod, ook goed voor bedrijfskleding!