Lufthansa klantenservice: kies direct de juiste route
KlantenserviceSpot is onafhankelijk en niet de officiele klantenservice van Lufthansa. Gebruik deze pagina om uw vraag scherp te maken, de juiste route te kiezen en te weten wat u klaarlegt. Voor wijzigingen, betalingen, persoonsgegevens en officiele besluiten gebruikt u altijd Lufthansa zelf.
Snel kiezen: wat past bij uw vraag?
1Vlucht wijzigen of boeken
Kies deze route bij: Boeking beheren, vlucht wijzigen, stoel, extra service of bevestiging kwijt.
Leg klaar: Boekingsnummer, achternaam, vertrekdatum, bestemming en e-mailadres.
2Check-in of boardingpass
Kies deze route bij: Online inchecken, boardingpass kwijt, reisdocument, naamcontrole of foutmelding.
Leg klaar: Boekingsnummer, paspoort/ID-gegevens, apparaat, foutmelding en vertrektijd.
3Bagage of ruimbagage
Kies deze route bij: Handbagage, ruimbagage bijboeken, regels, beschadigde of vermiste bagage.
Leg klaar: Bagagelabel, PIR-nummer, vluchtgegevens, foto en aankoopbonnen.
4Vertraging of annulering
Kies deze route bij: Vlucht vertraagd, gewijzigd of geannuleerd, omboeken, restitutie of voucher.
Leg klaar: Vluchtnummer, boekingsnummer, datum, berichten van de luchtvaartmaatschappij en bonnetjes.
5Betaling of voucher
Kies deze route bij: Dubbele betaling, terugbetaling, voucher, administratiekosten of factuurvraag.
Leg klaar: Betaalbewijs, bedrag, boekingsnummer, voucher code en betaaldatum.
6Klacht of claim
Kies deze route bij: Compensatie, klacht, vermiste bagage, boekingsprobleem of escalatie.
Leg klaar: Dossiernummer, PIR-nummer, bewijs, data en gewenste oplossing.
Virtueel Lufthansa keuzemenu: bereid uw gesprek voor
Dit is een oefenmenu van KlantenserviceSpot, geen live opname van Lufthansa. Het helpt u bepalen welke route past en welke gegevens nodig zijn.
Audio gebruikt de spraakfunctie van uw browser. Hoort u niets, tik opnieuw en controleer het volume.
Probleem oplossen voordat u contact opneemt
- Kies eerst hierboven de route die het dichtst bij uw probleem ligt.
- Noteer uw klant-, order-, boekings- of dossiernummer als dat er is.
- Schrijf kort op wat er misgaat, sinds wanneer, en wat u al geprobeerd heeft.
- Maak screenshots of fotos van foutmeldingen, schade, betaling of bevestiging.
- Vraag tijdens contact altijd om een bevestiging, referentie of dossiernummer.
Praktische tip: Bij luchtvaartvragen telt timing: bij vertrek binnen korte tijd is bellen zinvoller, anders werkt de online boekings- of claimroute vaak beter.
Welke route kiest u eerst?
1. Spoed of blokkade
Gaat het om veiligheid, blokkade, fraude, medische spoed, reis vlak voor vertrek of directe schade? Gebruik dan altijd de officiele spoed- of contactroute van Lufthansa.
2. Zelf regelen
Voor facturen, adreswijziging, bestelling, retour, abonnement of boeking is de accountomgeving vaak sneller dan bellen. Noteer wel elke bevestiging.
3. Bellen of chatten
Bel of chat als de online route vastloopt, als u bewijs wilt laten registreren of als u een dossiernummer nodig heeft.
4. Klacht opbouwen
Komt u er niet uit? Vraag om een dossiernummer, bewaar screenshots en zet uw klacht daarna via de officiele route kort en feitelijk op papier.
Veilig contact opnemen
- Deel nooit wachtwoorden, pincodes, verificatiecodes of volledige betaalgegevens met een hulplijn.
- Gebruik voor contractwijzigingen, betalingen, persoonsgegevens en claims altijd de officiele omgeving van Lufthansa.
- Controleer bij twijfel de website of app van het bedrijf zelf voordat u gegevens deelt.
- Leg uw vraag vooraf vast in één zin: probleem, datum, bewijs en gewenste oplossing.
Wat bezoekers vaak melden over Lufthansa
Veel bezoekers melden bij Lufthansa vooral: lange wachttijd, moeilijk contact krijgen, klachten of dossieropbouw, betaling of terugbetaling. Gebruik daarom eerst de routekaart, leg bewijs klaar en vraag altijd om een dossiernummer of schriftelijke bevestiging.
Korte antwoorden voor Lufthansa contact
Wanneer bellen?
Bel als u vastloopt in de online route, spoed heeft of een dossiernummer nodig heeft.
Wat moet ik klaarleggen?
Leg minimaal klantnummer, ordernummer of boekingsnummer, datum, bewijs en een korte probleemomschrijving klaar.
Wat doet KlantenserviceSpot?
Wij helpen u de juiste route kiezen en uw vraag voorbereiden. Wij zijn niet de officiele klantenservice van Lufthansa.
Hoe dien ik een klacht in?
Vraag eerst om een dossiernummer, bewaar bewijs en dien daarna via de officiele route een formele klacht in.
Bronnen en controle
Deze routehulp combineert de zichtbare contactinformatie op deze pagina, beschikbare bronlinks en signalen uit bezoekerservaringen. Laatst gecontroleerd: 13 juni 2026.
LH heeft onze vlucht van AMS naar Frankfurt op 25 juli jl. zonder opgaaf van reden gecanceld waardoor wij ruim 1 dag later vertrokken. Nu wij conform Europese regels de daartoe afgesproken compensatie claimen komen zij met flauwekul redenen om de claim af te wijzen. Slecht weer in Adam. Dat was zichtbaar niet zo toen wij op Schiphol stonden. Dan maar slecht weer in Frankfurt. Gek genoeg ging er op hetzelfde moment een vlucht van KLM naar Frankfurt en vertrok onze aansluiting vanuit Frankfurt ook op tijd, dus klopt ook niet.
Kortom: LH probeert onder een legitieme claim uit te komen met valse argumenten. Zeer zeer kwalijk. Ik ga hier echt werk van maken!
Lufthansa klantenservice is de ALLER ALLER SLECHTSTE wat ik ooit heb meegemaakt. Ik heb meerdere mails gestuurd omdat ik recht heb op vergoeding voor 2 medereizigers afgelopen juni vanwege meer dan 24 uur vertraging. Ik krijg steeds dezelfde standaard mail terug met een power of attorney als bijlage wat ingediend moet worden maar die heb ik al minimaal 4 keer ingediend!!!! De reizigers hebben zelf ook geprobeerd een claim in te dienen maar krijgen geen respons. Vermoedelijk ligt het probleem bij de mail adressen wat bij hun bekend zijn?? Maar ik krijg geen enkele keer een duidelijk uitleg wat mis is – gewoon dezelfde standaard mail. Ik word er GEK van. Nog nooit heb ik zoiets meegemaakt. Ik blijf het aanvechten tot het bittere einde.
Na het cancelen van onze vlucht, een uur van te voren, niemand bereikbaar. Uiteindelijk een telefoonnummer gevonden, niet nederlands sprekend en ook zij konden niets voor ons doen. slechte service.
Onze koffers staan nog op het vliegveld in Frankfurt.
Wat een ellende om deze terug te krijgen, we zijn er al 4 uur mee bezig.
Via internet lukt het niet, geeft steeds een foutmelding dat we een werknemer moeten vragen om ons te helpen.
telefoonnummer opgezocht en we werden van het kastje naar de muur gestuurd, er was niemand die ons kon helpen.
met het vervolg dat onze koffers er nu nog staan. Daarom deze reactie het is gewoon Kareltje Uit Tegelen dat ze ons niet kunnen helpen.
Het gaat om 4 koffers, bij deze vlieg ik dus nooit meer met Lufthansa. of via Frankfurt.
Ik ben de afgelopen zes maanden mijn bagage kwijtgeraakt. Ik zat op een mistige vlucht. Ze geven me geen antwoord. Ik wil nu met een advocaat praten.
Waardeloze maatschappij
Deze is slecht, ben alle maanden in afwachting van toegezegde compensatie ivm toestel wijziging. Telefonisch wordt ja van kastje naar de muur gestuurd
Muziekje ba
Hahaha onbereikbaar ja….tis me wat.
Maar hopen dat mijn pakketje,s nog ooit eens aankomen 👎👈