Direct contact met Zorg en Zekerheid? Bel 035-2046666 voor hulp bij je zorgverzekering of declaraties. Snel en eenvoudig antwoord op je vragen.
Heeft u een vraag voor Zorg en Zekerheid en wilt u direct de juiste persoon spreken? Dan bent u hier aan het juiste adres. We hebben alle contactmogelijkheden overzichtelijk voor u verzameld, zodat u snel en efficiënt geholpen wordt.
Alle contactgegevens van Zorg en Zekerheid op een rij
Afhankelijk van uw vraag is de ene contactmethode handiger dan de andere. Een algemene vraag over uw polis is bijvoorbeeld ideaal om telefonisch te stellen, terwijl u een declaratie misschien liever online indient. Door direct het juiste kanaal te kiezen, kunt u snel klantenservice bereiken en voorkomt u onnodig wachten.
Hieronder vindt u een kort en overzichtelijk overzicht van de meest gebruikte contactopties.
Zorg en Zekerheid Contact Overzicht
Voor wie snel de belangrijkste contactgegevens zoekt, biedt deze tabel een helder overzicht van de diensten, bijbehorende telefoonnummers en de openingstijden.
| Dienst | Contactgegeven | Bereikbaarheid |
|---|---|---|
| Klantenservice (algemeen) | 035-2046666 | Maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur |
| Spoedzorg in het buitenland | Bel de Zorg en Zekerheid Alarmcentrale | 24/7 bereikbaar |
| Online contact | Contactformulier | 24/7 invullen, reactie binnen enkele werkdagen |
| Postadres | Postbus 425, 2300 AK Leiden | Voor documenten en declaraties per post |
Dit overzicht helpt u om direct de juiste ingang te vinden voor uw vraag. Voor meer informatie over specifieke onderwerpen kunt u verder lezen.
Effectief bellen met de klantenservice
Voor ingewikkelde vragen is een bedrijf bellen vaak de snelste weg naar een duidelijk antwoord. Een goede voorbereiding zorgt ervoor dat uw Zorg en Zekerheid contact via de telefoon soepel verloopt. Niemand zit te wachten op lange wachttijden.
Probeer te bellen op rustigere momenten. De kans is groot dat u snel de klantenservice bereikt als u direct bij openingstijd belt (rond 8:00 uur) of juist later in de middag. De drukste uren zijn meestal rond lunchtijd en op maandagochtend.
Slimme tips voor een efficiënt telefoongesprek
Als u belt met een duidelijke vraag en de juiste informatie bij de hand heeft, bent u veel sneller geholpen. Voordat u het klantenservice telefoonnummer intoetst, is het slim om het volgende alvast klaar te leggen:
- Uw polisnummer of burgerservicenummer (BSN): Hiermee kan de medewerker direct uw gegevens erbij pakken.
- Een duidelijke omschrijving van uw vraag: Een paar steekwoorden op papier helpen u om de kern van uw vraag niet te vergeten.
- Relevante documenten: Denk aan facturen, een verwijsbrief van uw arts of eerdere correspondentie die met uw vraag te maken heeft.
Een telefoontje is ook ideaal voor vragen over nieuwe ontwikkelingen in de zorg. Voor een heldere toelichting op vergoedingen of nieuwe zorg is telefonisch contact perfect. Meer over de veranderingen leest u in het overzicht van je zorgverzekering in 2025 op Zorgenzekerheid.nl.
Bel klantenservice via 035-2046666.
Zelf uw zorgzaken regelen: snel en eenvoudig online
Wist u dat u voor veel zaken de telefoon helemaal niet nodig heeft? Een groot deel van uw administratie kunt u 24/7 zelf beheren via de digitale kanalen van Zorg en Zekerheid. Zo regelt u alles op het moment dat het u uitkomt, zonder wachttijden.
De centrale plek voor al uw online handelingen is de 'Mijn Zorg en Zekerheid'-omgeving. Door in te loggen met uw DigiD krijgt u veilig en direct toegang tot uw persoonlijke verzekeringsgegevens.
Uw verzekering beheren in Mijn Zorg en Zekerheid
Binnen uw persoonlijke portaal regelt u veel zaken zelf. Dit bespaart u een telefoontje en geeft direct inzicht. Denk bijvoorbeeld aan:
- Declaraties indienen: U hoeft alleen een foto of scan van de nota te uploaden om deze direct in te dienen.
- Polis bekijken: Raadpleeg op ieder moment uw verzekeringspakket en de bijbehorende voorwaarden.
- Eigen risico controleren: Bekijk de actuele stand van uw verbruikte eigen risico in een handig overzicht.
- Persoonlijke gegevens wijzigen: Een verhuizing of een nieuw e-mailadres? U past het zelf in een paar klikken aan.
Let op: Wees altijd alert op valse e-mails (phishing). Zorg en Zekerheid verwijst in e-mails altijd naar de officiële app of de MijnZZ-omgeving, waar u veilig met DigiD moet inloggen. Twijfelt u? Meer informatie vindt u op de pagina over het herkennen van phishing.
Contact voor declaraties en zorgaanbieders
Niet elke vraag is hetzelfde. Daarom heeft Zorg en Zekerheid aparte contactroutes voor specifieke onderwerpen, zoals het indienen van declaraties of vragen van zorgaanbieders. Zo komt uw vraag direct bij de juiste specialist terecht en wordt u sneller en beter geholpen.
Heeft u een nota die u wilt declareren? De snelste manier is digitaal, via uw persoonlijke Mijn Zorg en Zekerheid-omgeving. Stuurt u uw nota's liever per post op, dan kan dat naar Postbus 425, 2300 AK Leiden.
Specifieke ingangen voor zorgprofessionals
Als zorgprofessional heeft u vaak te maken met andere vragen dan verzekerden, bijvoorbeeld over contracten of administratieve processen. Zorg en Zekerheid hecht waarde aan een goede samenwerking en heeft daarom aparte kanalen ingericht voor zorgaanbieders.
Op deze manier kunt u direct met de juiste afdeling schakelen:
- Vragen over zorginkoop: Neem voor kwesties rondom contracten en afspraken rechtstreeks contact op met de afdeling zorginkoop.
- Declaratiegedrag en beleid: Zorg en Zekerheid gaat actief de dialoog aan met zorgaanbieders over declaratiegedrag.
Een concreet voorbeeld is het beleid voor WLZ-zorg en het aanpakken van onregelmatigheden. Vragen hierover kunt u als zorgaanbieder stellen via specifieke kanalen, zoals zorginkoop.huisartsen@zorgenzekerheid.nl. Meer achtergrondinformatie vindt u in de Nota van Inlichtingen regionaal 2025.
Bel klantenservice via 035-2046666.
Ontevredenheid melden of een klacht indienen
Bent u het niet eens met een beslissing of bent u ontevreden over de service? Dat is vervelend. Gelukkig zijn er duidelijke stappen die u kunt volgen om uw onvrede kenbaar te maken.
Vaak lost een goed gesprek al veel op. De eerste stap is dan ook meestal om uw ontevredenheid direct te bespreken met de klantenservice. Een misverstand is soms snel de wereld uit. Bel met de klantenservice via 035-2046666 om uw situatie uit te leggen.
De formele klachtenprocedure starten
Komt u er met de klantenservice niet uit? Dan kunt u een formele klacht indienen. Dit kan op twee manieren:
- Online: De snelste manier is via het officiële klachtenformulier op de website.
- Schriftelijk: U kunt ook een brief sturen naar het postadres van Zorg en Zekerheid.
Zorg en Zekerheid probeert altijd binnen enkele werkdagen een reactie te geven. De juiste route kiezen voor uw vraag zorgt voor een snellere afhandeling.
Zoals u ziet, heeft elke vraag een eigen, specifieke ingang om u zo goed mogelijk te helpen. Mocht u het na de formele procedure nog steeds oneens zijn met de uitkomst, dan kunt u uw geschil voorleggen aan de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ).
Waarom Zorg en Zekerheid een regionale speler is
Voordat je contact opneemt, is het goed om te weten dat Zorg en Zekerheid al bijna 200 jaar diep geworteld is in de regio. Hun focus ligt op het gebied tussen Den Haag, Utrecht en Amsterdam.
Deze regionale aanpak betekent dat ze intensief samenwerken met gemeenten en zorgaanbieders bij jou in de buurt. Hun missie is om van hun regio de gezondste van Nederland te maken. Ze zetten in op innovatie en 'zorg op de juiste plek'. Wil je meer weten over deze visie? Alle details vind je terug op de officiële website van Zorg en Zekerheid.
Voor algemene vragen kun je de klantenservice bereiken op 035-2046666.
Veelgestelde vragen over contact met Zorg en Zekerheid
Heeft u een vraag? De kans is groot dat u niet de eerste bent. We hebben de meest voorkomende vragen en antwoorden voor u verzameld.
Wat is nu echt de snelste manier om contact te krijgen?
Dat hangt af van uw vraag. Voor een direct antwoord is bellen vaak de slimste zet. Probeer dit buiten de bekende piekmomenten (lunchtijd, maandagochtend). Voor standaardzaken, zoals een nota declareren, bent u sneller klaar via de online omgeving ‘Mijn Zorg en Zekerheid’.
Kort samengevat:
- Complexe vraag of persoonlijk advies? Dan is snel de klantenservice bereiken via de telefoon de beste route.
- Standaardtaak (declareren, polis inzien)? Gebruik de online portal of de app.
Kan ik de klantenservice bellen voor medisch advies?
Nee, de medewerkers van de klantenservice mogen u geen medisch advies geven. Zorg en Zekerheid heeft hier wel een aparte afdeling voor: de Zorgadvieslijn. Zij kunnen u helpen met vragen over behandelingen of wachttijdbemiddeling.
Belangrijk: Voor medische vragen belt u uw huisarts of specialist. In een acute, levensbedreigende situatie belt u altijd direct 112.
Hoe kan ik het makkelijkst een declaratie indienen?
De snelste en eenvoudigste manier is digitaal. Dit doet u via de ‘Mijn Zorg en Zekerheid’ omgeving op de website of met de mobiele app. U maakt een foto van de nota en uploadt deze direct. Per post kan ook, maar dat duurt langer.
Waar vind ik mijn persoonlijke vergoedingenoverzicht?
Uw complete overzicht van vergoedingen en polisvoorwaarden staat klaar in uw ‘Mijn Zorg en Zekerheid’ account. Hier heeft u 24/7 toegang tot de meest actuele informatie. Komt u er online niet uit? Dan is het klantenservice telefoonnummer de juiste keuze. Een medewerker kan dan direct met u meekijken.
Bel klantenservice via 035-2046666.