Niets is zo vervelend als 's ochtends een lege deurmat vinden waar u de AD krant verwacht. Het is een kleine, maar flinke domper op de start van uw dag. Gelukkig hoeft u niet bij de pakken neer te zitten. Sterker nog, direct actie ondernemen is de beste manier om het probleem snel op te lossen.
Wacht dus niet af. Als u uw bezorgklacht meteen doorgeeft, is de kans groter dat de krant nog dezelfde dag wordt nageleverd. Bovendien helpt u de uitgever om problemen met de bezorging te herkennen. Als er vaker iets misgaat in uw wijk, zorgt uw melding ervoor dat dit patroon duidelijk wordt. Zo helpt u niet alleen uzelf, maar ook uw buren aan een betere service.
Het AD is een van de meest gelezen kranten van Nederland. Met een dagelijks lezerspubliek van gemiddeld 1.238.000 mensen is de papieren krant voor velen een vast onderdeel van de ochtend. Ondanks de opkomst van digitaal nieuws leest 26% van de Nederlanders nog elke dag een papieren krant. Dit legt natuurlijk een grote druk op de bezorging om alles perfect te laten verlopen. Meer over de populariteit van Nederlandse kranten leest u in dit overzicht van de meest gelezen titels.
Zo neemt u contact op over uw bezorgklacht
Om u op weg te helpen, hebben we de beste manieren om een bezorgklacht door te geven voor u op een rij gezet. Het juiste telefoonnummer kiezen en op het slimste moment een bedrijf bellen, kan het verschil maken tussen wachten en een snelle oplossing.
Een gouden tip: de snelste manier om de klantenservice te bereiken is bijna altijd bellen, en dan het liefst direct in de ochtend. Dan is de kans het grootst dat de klantenservice nog een nabezorging voor u kan regelen.
Om het u makkelijk te maken, ziet u hieronder een overzicht van de meest effectieve contactopties.
Directe contactopties voor uw AD bezorgklacht
Hieronder vindt u een handig overzicht van de snelste manieren om een bezorgklacht over de AD krant door te geven. We hebben ook de beste momenten om contact op te nemen erbij gezet, zodat u niet onnodig hoeft te wachten.
| Contactmethode | Details | Aanbevolen Actie |
|---|---|---|
| Bellen met de bezorgservice | Een speciaal telefoonnummer voor bezorgklachten, bereikbaar op werkdagen en zaterdagochtend. | Dit is de beste optie. Bel direct na de uiterste bezorgtijd. Zorg dat u uw abonneenummer bij de hand hebt voor een snelle afhandeling. |
| Online meldingsformulier | Via uw persoonlijke 'Mijn AD' account kunt u 24/7 een klacht indienen. | Handig als u buiten de beltijden een melding wilt maken. U krijgt direct een bevestiging in uw e-mail, dus u weet zeker dat het is aangekomen. |
| Social Media | Contact leggen via de officiële kanalen van het AD, zoals X (voorheen Twitter). | Geschikt voor algemene vragen, maar minder ideaal voor een directe oplossing. Reacties kunnen soms even duren. |
Kies de methode die het beste bij uw situatie past. Zo weet u zeker dat uw melding over de niet bezorgde krant direct goed terechtkomt en snel wordt opgepakt.
Voor telefonisch contact kunt u de klantenservice bereiken op 035-2046666.
Je AD niet ontvangen? Zo meld je een bezorgklacht effectief
U zit klaar met uw koffie, maar de deurmat blijft leeg. De AD krant is niet bezorgd. Frustrerend, maar een snelle en duidelijke melding kan het probleem vaak vlot verhelpen. Het geheim is niet alleen bellen, maar vooral een goede voorbereiding. Als u direct de juiste informatie bij de hand hebt, kan de klantenservice u veel sneller en beter helpen.
Voordat u de telefoon pakt of het online formulier invult, zoek even uw abonneenummer en postcode op. Dit zijn de sleutels voor de medewerker om uw gegevens te vinden en de bezorging in uw wijk te controleren. Zonder deze informatie duurt het vaak onnodig lang.
Formuleer je klacht helder en constructief
Of u nu belt, mailt of een formulier invult, de manier waarop u het probleem uitlegt, maakt echt een verschil. Wees kort, bondig en kom direct ter zake. De medewerker wil u snel helpen en heeft geen tijd voor een lang verhaal.
Een goede melding is heel simpel:
- Wat is het probleem? "Goedemorgen, ik heb vandaag, zaterdag 25 mei, de krant niet ontvangen."
- Waar moet de krant bezorgd worden? "Mijn postcode is 1234 AB, huisnummer 10."
- Wie bent u? "Mijn abonneenummer is 123456789."
Met deze drie punten geeft u de medewerker alle informatie die nodig is. Een vriendelijke toon helpt ook. De persoon aan de andere kant van de lijn is er om u te helpen en doet vaak net een stapje extra voor iemand die rustig en duidelijk zijn verhaal doet.
Zoals de afbeelding laat zien, is direct bellen met de klantenservice vaak de snelste weg naar een oplossing als uw AD krant niet bezorgd is.
Een slimme tip: houd je communicatie bij
Maak er een gewoonte van om tijdens het telefoongesprek wat notities te maken. Schrijf de naam op van de medewerker met wie u spreekt en vraag altijd om een meldingsnummer voor uw klacht.
Deze kleine moeite kan later veel waard zijn. Mocht het probleem vaker voorkomen, dan kunt u direct verwijzen naar het eerdere contact. Dat versnelt de boel aanzienlijk.
Met deze informatie staat u sterker als u nog eens moet bellen. Het laat zien dat u de zaak serieus neemt en geeft de volgende medewerker direct de juiste informatie. Voor meer handige tips kunt u ook een kijkje nemen op diverse klantenservicepagina’s.
De klantenservice is te bereiken op 035-2046666.
Het proces achter de krantenbezorging
Uw AD krant niet bezorgd? Dat is natuurlijk erg vervelend. Voor u is het simpel: de krant ligt niet op de mat. Maar achter de schermen gaat een ingewikkeld proces schuil dat elke nacht perfect moet verlopen. Als u begrijpt hoe de reis van drukkerij naar deurmat eruitziet, snapt u beter waar het soms mis kan gaan.
De reis van uw krant begint midden in de nacht. Zodra de redactie de laatste pagina's heeft goedgekeurd, rollen er duizenden kranten van de pers. Die worden direct gebundeld en naar regionale distributiecentra gebracht. Dit is een race tegen de klok; elke minuut vertraging kan het hele bezorgschema in de war schoppen.
Van distributiecentrum naar uw wijk
Op het distributiecentrum nemen de bezorgers het over. In de vroege ochtend sorteren ze de kranten per wijk en per route. Daarna springt de bezorger op de fiets of scooter om aan de ronde te beginnen. Juist op dat laatste stukje kunnen er onverwachte problemen ontstaan.
Een paar veelvoorkomende oorzaken voor een gemiste bezorging zijn:
- Slecht weer: Gladheid, storm of hevige regen kan een route gevaarlijk of onbegaanbaar maken.
- Wegwerkzaamheden: Een plotselinge omleiding kost een bezorger veel extra tijd.
- Een tekort aan bezorgers: Door ziekte kan een wijk tijdelijk onbemand zijn. Een collega moet dan een dubbele ronde lopen, wat niet altijd lukt voor de deadline.
- Fouten in de aanlevering: Soms ontvangt een distributiepunt te weinig kranten van de drukkerij.
Dit logistieke netwerk is een belangrijk onderdeel van de Nederlandse mediasector. De cultuur- en mediasector, waar de kranten onder vallen, draagt maar liefst 33 miljard euro bij aan onze economie (dat was 3,3% van het BBP in 2022). Problemen in de bezorging laten zien hoe groot de druk op deze sector is. Meer hierover leest u in dit artikel over de economische impact van de mediasector.
Waarom nabezorging niet altijd lukt
Als u meldt dat de krant er niet is, hoopt u natuurlijk op nabezorging. Helaas is dat niet altijd mogelijk. Een bezorger kan niet zomaar voor één krant opnieuw de wijk in. Meestal wordt gewacht tot er meerdere meldingen uit een buurt zijn, of er is een aparte nabezorgservice die maar tot een bepaald tijdstip rijdt.
Tip uit de praktijk: Begrip van het distributieproces helpt u om gerichtere vragen te stellen. Vraag niet alleen óf er wordt nageleverd, maar vraag ook naar de mogelijke oorzaak in uw wijk.
Met deze achtergrondinformatie snapt u beter waarom de klantenservice niet altijd een directe oplossing heeft, behalve de digitale krant of een vergoeding. Het maakt ook duidelijk hoeveel werk er elke ochtend wordt verzet om die krant bij u op de mat te krijgen.
Bel klantenservice via 035-2046666.
Uw recht op compensatie of nabezorging
U betaalt voor een abonnement op het AD, dus u mag verwachten dat de krant elke dag op de mat valt. Gebeurt dat niet, dan komt de uitgever zijn afspraak niet na. Dat betekent dat u als abonnee rechten heeft. Het is goed om te weten wat uw opties zijn, zodat u krijgt waar u recht op heeft.
Nabezorging: een snelle, maar tijdgevoelige oplossing
De meest directe oplossing is nabezorging. Als u er vroeg bij bent, kan het AD proberen de krant alsnog dezelfde dag bij u te krijgen. Dit lukt meestal alleen als u direct 's ochtends de bezorgklacht doorgeeft. De kans op succes wordt snel kleiner naarmate de ochtend vordert.
Mijn advies? Wacht niet af. Merkt u dat de krant er niet is, neem dan meteen contact op. Hoe sneller u belt, hoe groter de kans dat u die dag alsnog de krant kunt lezen.
Welke vergoeding kunt u verwachten?
Is nabezorgen geen optie meer? Dan heeft u recht op een andere vorm van compensatie. U heeft immers betaald voor een product dat u niet heeft ontvangen. Het AD biedt meestal twee oplossingen:
- Een korting op uw volgende factuur: De waarde van de gemiste krant wordt verrekend met uw volgende betaling. U betaalt dus letterlijk minder.
- Verlenging van uw abonnement: Uw abonnement wordt gratis met een dag verlengd. U schuift de gemiste krant door naar het einde van uw abonnementsperiode.
Wacht niet tot de klantenservice dit zelf aanbiedt, maar vraag er actief naar. Een simpele zin als: "Aangezien nabezorging niet meer kan, wil ik graag de gemiste krant laten verrekenen op mijn factuur," werkt vaak het best. Medewerkers aan de andere kant van het klantenservice telefoonnummer zijn hierop voorbereid. Voor algemene informatie over uw consumentenrechten zijn er diverse klantenservicepagina’s die u kunt raadplegen.
Tip uit de praktijk: Noteer altijd de datum en tijd van uw contact met de klantenservice. Mocht het probleem vaker voorkomen, dan staat u sterker met een duidelijk overzicht van uw eerdere meldingen.
Vergelijking van compensatiemogelijkheden
Om u te helpen bepalen welke oplossing het beste bij u past, heb ik de opties die het AD doorgaans biedt hieronder voor u op een rij gezet.
| Compensatievorm | Wanneer van toepassing | Voordeel voor de lezer |
|---|---|---|
| Nabezorging | Melding vroeg op de dag; bezorger nog in de buurt. | U ontvangt alsnog de fysieke krant van die dag. |
| Korting op factuur | Nabezorging is niet meer mogelijk. | U betaalt direct minder voor uw abonnement. |
| Verlenging abonnement | Alternatief voor korting; nabezorging niet mogelijk. | U geniet een dag langer van uw abonnement zonder extra kosten. |
Uiteindelijk is de keuze aan u. Gaat het u om de krant van vandaag, of vindt u een financiële tegemoetkoming een betere oplossing?
Voor direct contact met de klantenservice belt u met 035-2046666.
Wat als de bezorger maar niet langskomt?
Een keer de krant missen kan gebeuren. Maar wat als uw AD krant niet bezorgd wordt, week in, week uit? Als u al meerdere keren heeft gebeld, maar de deurmat leeg blijft, dan is dit een structureel probleem. Een telefoontje naar de klantenservice is dan vaak niet meer genoeg. Het is tijd voor een stevigere aanpak.
Wanneer uw meldingen niets oplossen, is de volgende stap het indienen van een formele klacht. Hiermee laat u duidelijk merken dat uw geduld op is en u een serieuze oplossing verwacht.
Maak het officieel: dien een klacht in
Een formele klacht zet u op papier. Dit kan per e-mail of per brief. Stuur deze naar de afdeling klachtenafhandeling van DPG Media, de uitgever van het AD. Het voordeel van een schriftelijke klacht is dat uw probleem officieel wordt geregistreerd en niet zomaar kan worden genegeerd.
Om uw klacht zo goed mogelijk te maken, is het slim om een aantal zaken te vermelden.
Een goede klachtenbrief of -mail bevat in ieder geval:
- Uw gegevens: Zorg dat uw abonneenummer en contactgegevens er duidelijk in staan.
- Een overzicht van de gemiste kranten: Maak een lijstje met alle data waarop de krant niet is bezorgd.
- Verwijzingen naar eerdere contactmomenten: Vermeld wanneer u eerder hebt gebeld of gemaild. Heeft u een naam of referentienummer? Noteer dat dan ook.
- Een duidelijke eis: Wees concreet over wat u wilt. Verwacht u een garantie voor betere bezorging of een passende compensatie? Schrijf het op.
Door alles goed op te schrijven, bouwt u een dossier op. Dit maakt uw positie een stuk sterker. Het laat zien dat u de zaak serieus neemt en dwingt de organisatie vaak om met een beter antwoord te komen.
Hulp van buitenaf inschakelen
Stel, u heeft een formele klacht ingediend, maar het AD komt niet met een goede oplossing. U kunt dan hulp inschakelen van onafhankelijke instanties.
Denk bijvoorbeeld aan de Consumentenbond of de Geschillencommissie. Deze organisaties kunnen bemiddelen. Soms is het dreigen met het inschakelen van zo'n partij al genoeg om een bedrijf in beweging te krijgen. Voordat u een zaak start, is het verstandig om advies te vragen bij het Juridisch Loket. Zij kunnen inschatten hoe sterk u staat. Voor meer contactopties kunt u terecht op diverse klantenservicepagina’s.
Uiteindelijk is het doel om de controle terug te pakken. U hoeft aanhoudende problemen niet zomaar te accepteren. Door de juiste stappen te zetten, zorgt u ervoor dat uw klacht serieus wordt genomen en er eindelijk een oplossing komt.
Bel de klantenservice via 035-2046666.
Veelgestelde vragen over de bezorging van het AD
Heeft u problemen met de bezorging van uw AD krant? Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Geen moeilijke taal, maar praktische oplossingen.
De krant is nu al vaker niet bezorgd, wat kan ik doen?
Als de krant vaker niet op de mat valt, is het tijd voor een andere aanpak. Eén gemiste krant is vervelend, maar een patroon betekent dat er meer aan de hand is.
Meld elke gemiste bezorging. Zo bouwt u een dossier op. Neem daarna contact op met de klantenservice en geef duidelijk aan dat het een structureel probleem is. Vraag de medewerker om hier een officiële notitie van te maken.
Blijft het probleem? Dan is bellen de meest effectieve stap. Door direct de klantenservice te bellen, wordt de urgentie vaak beter begrepen en kan er een onderzoek in uw wijk worden gestart.
Kan ik de krant digitaal lezen als de papieren versie ontbreekt?
Jazeker, en dit is de perfecte oplossing voor de vroege ochtend. Als AD-abonnee heeft u altijd toegang tot de digitale versie van de krant.
U logt simpelweg in op de website of in de AD-app met uw accountgegevens. Vaak staat de digitale editie van de volgende dag er de avond van tevoren al op.
Tip van een expert: Zorg dat u uw digitale account alvast een keer heeft geactiveerd en dat u de inloggegevens ergens bewaart. Als u het niet meer weet, helpt de klantenservice u snel op weg.
Hoe kan ik de bezorging van mijn AD krant tijdelijk stopzetten?
Gaat u op vakantie? U kunt de bezorging makkelijk zelf pauzeren via de online 'Mijn AD' omgeving op de website.
Hier vult u de start- en einddatum van uw vakantie in en het wordt geregeld. Een andere optie is om de krant tijdelijk bij familie of vrienden te laten bezorgen. Regel dit minimaal een week van tevoren.
Komt u er online niet uit of vindt u bellen makkelijker? De klantenservice is dan de snelste weg. Snel klantenservice bereiken zorgt ervoor dat het direct goed staat. Voor informatie over de service van andere bedrijven kunt u ook eens kijken op vergelijkbare klantenservicepagina’s.
Wanneer kan ik de AD klantenservice het beste bellen voor bezorgklachten?
De klantenservice is op werkdagen en zaterdagochtend bereikbaar. De actuele openingstijden vindt u altijd op de officiële website van het AD, dus controleer die voor de zekerheid.
Mijn tip: bel zo vroeg mogelijk, bijvoorbeeld rond 8 uur 's ochtends. De wachttijden zijn dan vaak korter en uw klacht kan meteen worden meegenomen. Houd uw abonneenummer bij de hand, dat scheelt een hoop tijd.
Bel klantenservice via 035-2046666.