Wil je snel en eenvoudig contact met Essent? Soms is bellen gewoon de makkelijkste manier om een antwoord op je vraag te krijgen. Of het nu gaat over je energierekening, een verhuizing of een storing, met het juiste klantenservice telefoonnummer van Essent bij de hand bespaar je een hoop tijd.
In deze gids vind je alle belangrijke contactgegevens en handige tips om snel een medewerker te spreken.
Essent Contact Overzicht
Om je direct te helpen, hebben we de belangrijkste telefoonnummers voor je op een rij gezet. Zo zie je meteen welk nummer je nodig hebt voor jouw vraag.
| Dienst | Telefoonnummer | Openingstijden | Voor wie? |
|---|---|---|---|
| Klantenservice Particulier | 0900-1550 | ma-vr 08:00-18:00 | Algemene vragen |
| Klantenservice Zakelijk | 0800-3773681 | ma-vr 08:30-17:00 | Ondernemers |
| Nationaal Storingsnummer | 0800-9009 | 24/7 bereikbaar | Stroom- en gasstoringen |
| Direct doorverbinden | 035-2046666 | Zie openingstijden | Snel de juiste lijn |
Met deze nummers kun je direct Essent bellen en voorkom je onnodig wachten. Zorg dat je je klantnummer bij de hand hebt, dat maakt het gesprek een stuk sneller.
De klantenservice van Essent bellen: waarvoor en wanneer?
Niet elke vraag is hetzelfde. Als je weet waarvoor je belt, kom je sneller bij de juiste afdeling terecht. Een goede voorbereiding zorgt ervoor dat je direct en efficiënt geholpen wordt.
Wil je snel de klantenservice bereiken? Zorg dan dat je je klantnummer en postcode alvast bij de hand hebt.
De meest voorkomende vragen op een rij
Hieronder zie je een lijst met de meest voorkomende redenen waarom mensen de klantenservice bellen.
- Jaarafrekening of facturen: Vragen over je energierekening of een onverwacht hoge jaarafrekening? Bel de klantenservice voor uitleg.
- Termijnbedrag aanpassen: Is je maandelijkse voorschot te hoog of te laag? Je kunt dit telefonisch laten aanpassen.
- Verhuizing doorgeven: Regel eenvoudig dat je energiecontract meeverhuist naar je nieuwe woning.
- Contract opzeggen of wijzigen: Wil je je contract aanpassen of opzeggen? Ook daarvoor kun je bellen.
Met een klein beetje voorbereiding verloopt het gesprek een stuk vlotter.
Zo voer je een soepel gesprek met Essent
Niemand houdt van lange wachttijden. Met de juiste voorbereiding kun je snel de klantenservice bereiken. Een simpele tip: vermijd de drukste momenten.
De drukste tijden zijn meestal op maandagochtend en direct na de lunch. Als het kan, probeer dan later in de week of midden op de dag te bellen. De kans is groot dat je dan sneller een medewerker spreekt.
Wat je bij de hand moet houden
Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt voordat je het klantenservice telefoonnummer belt. Zo kan de medewerker je direct helpen.
Een korte checklist:
- Je klantnummer: Dit nummer staat op je factuur of in je Mijn Essent-omgeving.
- Postcode en huisnummer: Nodig om te controleren dat jij het bent.
- Recente meterstanden: Handig als je vraag over je verbruik of jaarafrekening gaat.
Met deze informatie kun je snel en efficiënt geholpen worden.
De organisatie achter de klantenservice van Essent
Met meer dan 2,5 miljoen klanten in Nederland is een goede klantenservice voor Essent erg belangrijk. Het bedrijf combineert eigen callcenters met gespecialiseerde servicepartners om alle vragen goed te kunnen beantwoorden.
Dankzij deze aanpak kom je altijd bij de juiste persoon terecht. Of je nu belt met een vraag over je factuur of een technische storing hebt, er is altijd een team dat je kan helpen. De eigen callcenters in Den Bosch en Zwolle zijn de kern van de service. Ze slagen erin om 85% van de telefoontjes binnen 2 minuten op te pakken, wat zorgt voor een klanttevredenheid van 88%. Meer over deze servicecijfers vind je trouwens op bestealternatief.net.
Vanwege de grote hoeveelheid klanten heeft Essent verschillende contactpunten. Voor algemene vragen is het centrale klantenservice telefoonnummer de snelste weg. Voor complexe technische problemen word je vaak direct doorverbonden met een gespecialiseerde partner. Zo krijg je altijd de beste hulp, zonder lang te hoeven wachten.
Slimmer bellen: wachttijden en de beste momenten
Niemand wil onnodig lang wachten. Gelukkig kun je met een beetje planning de drukte bij de klantenservice van Essent vermijden.
Maandagochtend is het traditioneel erg druk. Veel mensen hebben na het weekend vragen, wat voor langere wachttijden zorgt. Ook externe factoren, zoals een koude periode of nieuws over energieprijzen, kunnen de drukte plotseling vergroten.
Openingstijden en drukte
De klantenservice van Essent verwerkt enorm veel telefoontjes. Op maandagen ligt dit aantal ongeveer 25% hoger dan op andere dagen. Toch slaagt Essent erin de gemiddelde wachttijd kort te houden, vaak rond de 45 seconden. Dit komt door een slimme samenwerking met servicepartners die bijvoorbeeld storingsmeldingen afhandelen. Meer over de organisatie achter deze operatie vind je op werkenbijessent.nl.
De beste tijden om te bellen zijn op dinsdag- of donderdagmiddag. De kans is dan het grootst dat je direct een medewerker aan de lijn krijgt en je vraag snel wordt beantwoord.
Andere manieren om contact op te nemen
Soms komt bellen even niet uit. Gelukkig zijn er naast het telefoonnummer ook andere manieren om contact op te nemen met Essent.
Voor eenvoudige vragen is de online chat op de website een goede optie. Veel zaken kun je ook zelf regelen in de online omgeving van 'Mijn Essent'.
Essent investeert in digitale service. Hun chatbot, Robin, handelt al 50% van de online vragen zelfstandig af. Als het nodig is, verbindt de chatbot je in 90% van de gevallen binnen één minuut door met een medewerker. Meer over deze efficiëntie lees je in hun kwaliteitscriteria.
Contact opnemen met Essent Zakelijk en partners
Als ondernemer heb je vaak andere vragen dan een particuliere klant. Essent heeft daarom aparte contactmogelijkheden voor zakelijke klanten en installatiepartners.
Of het nu gaat om een grootverbruikaansluiting of vragen over zakelijke tarieven, je wordt direct geholpen door een specialist. Zo krijg je meteen een deskundig antwoord.
Telefoonnummers voor Essent Zakelijk en partners
Om direct de juiste afdeling te spreken, gebruik je de onderstaande gegevens. Houd je KvK-nummer en klantnummer bij de hand om sneller geholpen te worden.
- Essent Zakelijk Klantenservice: Voor alle vragen over je zakelijke energiecontract.
- Partners en Installateurs: Voor technische of operationele ondersteuning is er een aparte lijn.
Veelgestelde vragen over contact met Essent
Heb je een vraag over de klantenservice van Essent? Hieronder vind je de meest gestelde vragen met duidelijke antwoorden.
Heeft Essent een gratis telefoonnummer?
Ja, voor bepaalde situaties wel. Het algemene nummer voor particuliere klanten (0900-1550) is tegen het normale beltarief. Zakelijke klanten kunnen gratis bellen naar 0800-3773681.
Voor het melden van een gas- of stroomstoring is er een landelijk storingsnummer dat 24/7 gratis bereikbaar is: 0800-9009.
Kan ik Essent een appje sturen via WhatsApp?
Nee, op dit moment kun je geen contact opnemen met Essent via WhatsApp. De snelste manier om een medewerker te spreken is door te bellen. Als alternatief kun je de chat op de website gebruiken of een bericht sturen via social media.
Hoe regel ik mijn verhuizing bij Essent?
Je verhuizing doorgeven kan het makkelijkst via je persoonlijke 'Mijn Essent'-account. Dit kun je online regelen tot drie maanden van tevoren. Bel je liever? Dan kun je ook de klantenservice bellen. Houd je nieuwe adres en de verhuisdatum bij de hand.
Wat doe ik als de stroom is uitgevallen?
Controleer eerst of de storing alleen bij jou thuis is. Als de buren ook geen stroom hebben, bel dan het gratis nationale storingsnummer op 0800-9009.
Als het probleem alleen in jouw woning is, zit de oorzaak waarschijnlijk in de meterkast.
Bel klantenservice via 035-2046666.