Heb je een klacht over MediaMarkt? Dat zorgt vaak voor frustratie, zeker als je met een kapot product zit of een bestelling maar niet aankomt. Geen zorgen, met de juiste aanpak wordt je klacht serieus genomen en kom je sneller tot een oplossing. Deze gids helpt je om snel de klantenservice te bereiken en je probleem op te lossen.
Zo los je een klacht over MediaMarkt succesvol op
Een klacht indienen bij een groot bedrijf als MediaMarkt voelt soms als een onmogelijke taak. Of je nu problemen hebt met een defect apparaat binnen de garantie, een online bestelling die zoek is, of onduidelijke communicatie van de klantenservice – je bent niet de enige. De sleutel tot succes is een goede voorbereiding.
Het is goed om te weten dat MediaMarkt in 2021 en begin 2022 een enorme toename van klachten zag. Dit kwam vooral door de groei in online verkopen en de achterstanden die daardoor bij de klantenservice ontstonden, wat leidde tot lange wachttijden en veel ontevreden klanten.
Begin met een ijzersterke voorbereiding
Voordat je gaat bellen of een e-mail stuurt, is het belangrijk om alle informatie te verzamelen. Dit bespaart je veel tijd en voorkomt eindeloos heen-en-weer communiceren. Zorg dat je dit bij de hand hebt:
- Order- of factuurnummer: Dit is de sleutel tot jouw dossier. Zonder dit nummer kan de klantenservice je niet goed helpen.
- Aankoopbewijs: Of het nu een digitale bon of een kassabon is, zorg dat je deze kunt tonen.
- Serienummer van het product: Vooral bij elektronica is dit onmisbaar.
- Duidelijke foto's of video's: Visueel bewijs van een defect of beschadiging is heel waardevol.
Tip: Schrijf een korte, duidelijke samenvatting van wat er is gebeurd. Noteer de belangrijkste data. Zo heb je een helder verhaal voor de medewerker, die je daardoor sneller kan helpen.
Een succesvolle afhandeling hangt ook af van jouw aanpak. Blijf kalm en duidelijk. Het ontwikkelen van belangrijke soft skills, zoals helder communiceren, maakt vaak het verschil.
Neem contact op met MediaMarkt
Klaar om je klacht in te dienen? Kies het juiste kanaal. Elk kanaal heeft zijn eigen voor- en nadelen, afhankelijk van hoe dringend je probleem is. Wil je het bedrijf bellen? Zorg dan dat je goed voorbereid bent.
Contactkanalen van MediaMarkt voor klachten
Hieronder vind je de beste manieren om contact op te nemen. Kies het kanaal dat het beste bij jouw klacht past om snel de klantenservice te bereiken.
| Contactmethode | Wanneer te gebruiken | Tips voor een snellere reactie |
|---|---|---|
| Telefoon: 035-2046666 | Voor dringende en complexe zaken die directe uitleg nodig hebben. | Bel buiten de piekuren (vermijd de lunch en het einde van de werkdag). Houd je ordernummer bij de hand. |
| Contactformulier (website) | Voor niet-dringende klachten waar je documenten wilt meesturen. | Formuleer je klacht helder en kort. Voeg direct alle relevante foto's en documenten toe. |
| Fysieke winkel (Servicebalie) | Ideaal voor problemen met een product dat je in de winkel hebt gekocht. | Neem het product, de aankoopbon en alle accessoires mee. Vraag naar de bedrijfsleider als je er niet uitkomt. |
Zorg ervoor dat je na elk contact een samenvatting of referentienummer vraagt. Dit is belangrijk als je de klacht later moet doorzetten.
Een sterke start: zo bereid je je klacht voor
Een goed begin is het halve werk, zeker als je een klacht over MediaMarkt hebt. Voordat je de telefoon pakt, is het slim om alles op een rijtje te zetten. Een goede voorbereiding zorgt ervoor dat je niet van het kastje naar de muur wordt gestuurd.
Zorg dat je deze gegevens bij de hand hebt:
- Je order- of factuurnummer: Dit is essentieel voor je bestelling.
- Een aankoopbewijs: Houd je digitale of papieren bon gereed.
- Het serienummer: Onmisbaar bij elektronica.
- Foto's of een video: Maak duidelijke beelden van een beschadigd of niet-werkend product. Dit kan het proces enorm versnellen.
Deze infographic laat zien hoe een goede voorbereiding tot een snellere oplossing leidt.
Zoals je ziet, is de weg van het verzamelen van je bewijs naar het indienen van je klacht een stuk korter als je alles direct compleet hebt.
De beste manier om contact op te nemen
Met alle informatie op orde is het tijd voor de volgende stap. Wil je lange wachttijden aan de telefoon vermijden? Dan is timing cruciaal. Probeer direct 's ochtends te bellen wanneer de lijnen opengaan, of juist in de middag tussen 14:00 en 16:00 uur. Rond lunchtijd en aan het einde van de werkdag is het vaak het drukst. Het MediaMarkt klantenservice telefoonnummer is 035-2046666.
Tip: Stuur je een e-mail? Gebruik een duidelijke onderwerpregel, zoals "Klacht over bestelling [jouw ordernummer]". Beschrijf het probleem kort en duidelijk. Voeg alle documenten en foto's als bijlage toe. Zo kan een medewerker je direct helpen.
Wil je meer tips over effectief communiceren met klantenservices? Bekijk dan ook onze gidsen voor het bereiken van de klantenservice van PostNL of contact opnemen met ING Bank.
Wat te doen als je online bestelling niet aankomt
Je hebt iets besteld en kijkt ernaar uit, maar het pakket komt maar niet. De frustratie is compleet als de track-en-trace meldt dat je bestelling ‘bezorgd’ is, terwijl je niets hebt ontvangen. Als dit gebeurt bij een klacht over MediaMarkt, blijf dan rustig en volg de juiste stappen.
Helaas gebeurt dit vaker. Er zijn veel verhalen over leveringsproblemen, waarbij klanten na betaling en eindeloos bellen geen oplossing krijgen. Je kunt meer lezen over hoe slecht de klantenservice soms functioneert om een beeld te krijgen van vergelijkbare situaties.
Je actieplan bij een vermist pakket
De eerste stap is contact opnemen met de bezorgdienst. Vaak is het een simpele fout. Controleer dit voordat je MediaMarkt gaat bellen:
- De track-en-trace details: Klopt het afleveradres?
- Je buren: Vraag of zij iets voor je hebben aangenomen.
- Contact met de bezorger: Soms kun je via de website van de bezorgdienst een vraag stellen.
Kom je er met de bezorgdienst niet uit? Dan is MediaMarkt verantwoordelijk. Wettelijk gezien zijn zij als verzender verantwoordelijk totdat het product in jouw handen is.
Nu is het tijd om de klantenservice van MediaMarkt in te schakelen. Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:
- Je ordernummer
- De track-en-tracecode
- Een bevestiging van de bezorgdienst dat je niets hebt ontvangen (indien mogelijk)
Mijn advies: leg alles vast. Noteer de data, tijden en namen van de medewerkers met wie je spreekt. Loop je tegen een probleem aan met een ander bedrijf? Dan helpt onze gids over de klantenservice van Ziggo je misschien verder.
Je kunt de klantenservice van MediaMarkt bellen via 035-2046666.
Wat als jouw klacht onderdeel is van een groter probleem?
Soms is je klacht over MediaMarkt geen losstaand geval, maar onderdeel van een grotere, technische storing. Dit inzicht is belangrijk. Een medewerker aan de telefoon kan immers geen storing oplossen die het hele bedrijf treft.
Denk bijvoorbeeld aan 2022, toen MediaMarkt kampte met enorme problemen na de overstap op een nieuw IT-systeem. Dit veroorzaakte een lawine aan klachten. De orderverwerking lag overhoop en duizenden klanten waren de dupe. Meer over die periode lees je in het artikel over hoe deze storing een stortvloed aan klachten veroorzaakte.
Hoe weet je of er meer aan de hand is?
Een beetje onderzoek kan je al helpen om te zien of jouw probleem groter is.
- Check social media: Kijk op de X- of Facebookpagina van MediaMarkt. Zie je vergelijkbare klachten van andere klanten? Dan is er waarschijnlijk meer aan de hand.
- Zoek online: Gebruik Google met zoektermen als "storing MediaMarkt". Vaak vind je nieuwsberichten of discussies op forums.
- Let op de reacties: Krijg je vage antwoorden van de klantenservice? Dat kan een teken zijn dat ze zelf ook niet weten wat er speelt.
Vermoed je dat jouw klacht onderdeel is van een landelijke storing? Heb dan geduld, maar leg alles goed vast. Noteer elk contactmoment. Een snelle oplossing is er misschien niet, maar je bouwt wel een sterk dossier op.
Met deze kennis kun je je strategie aanpassen. Richt je op het vastleggen van je zaak en vraag om een duidelijke planning.
De klantenservice is te bereiken op 035-2046666.
Wat als MediaMarkt niet meewerkt?
Je hebt gebeld en gemaild, maar komt geen stap verder met je klacht. Het voelt alsof je tegen een muur praat. Als je op dit punt bent, is het tijd om de druk op te voeren. Gelukkig zijn er officiële routes om je recht te halen.
De eerste formele stap is een ingebrekestelling sturen. Dit is een laatste, officiële kans die je MediaMarkt geeft om hun beloftes na te komen. Zonder deze brief kun je vaak niet naar een geschillencommissie stappen.
Zo stel je een sterke ingebrekestelling op
Een ingebrekestelling is een juridisch document. Zorg ervoor dat de volgende punten erin staan:
- Het probleem, helder en feitelijk: Beschrijf kort en zakelijk wat er mis is.
- Jouw eis: Wat wil je precies? Een reparatie, een nieuw product, of je geld terug?
- Een redelijke termijn: Geef MediaMarkt een duidelijke deadline, bijvoorbeeld 14 dagen.
- De consequentie: Maak duidelijk dat je verdere stappen onderneemt als ze de deadline niet halen.
Tip: Verstuur deze brief altijd aangetekend. Het verzendbewijs is je bewijs dat MediaMarkt de brief heeft ontvangen.
Hulp van buitenaf inschakelen
Krijg je nog steeds geen reactie? Schakel dan een onafhankelijke partij in. MediaMarkt is aangesloten bij Thuiswinkel.org. Dat betekent dat je je zaak kunt voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel. Dit is een onafhankelijke commissie die een bindende uitspraak doet.
Weet je niet zeker hoe sterk je zaak is? Het Juridisch Loket biedt gratis juridisch advies. Zij kunnen je helpen inschatten wat je kansen zijn.
Hulp nodig bij een andere grote partij? Lees ook onze gids over de klantenservice van de Belastingtelefoon.
Bel klantenservice via 035-2046666.
Zit je nog met vragen? Hier vind je de antwoorden.
Heb je na het lezen van deze gids nog een specifieke vraag over je klacht bij MediaMarkt? Hieronder vind je de meestgestelde vragen.
Hoe zit het nu precies met die wettelijke garantie?
In Nederland heb je wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. MediaMarkt geeft vaak een fabrieksgarantie van twee jaar, maar je wettelijke recht kan veel langer duren dan dat.
Help, mijn apparaat is nét na de garantie kapot gegaan!
Geen paniek. Zelfs als de fabrieksgarantie is verlopen, kun je je beroepen op je wettelijke garantie. Als het product veel eerder kapotgaat dan verwacht, is MediaMarkt verplicht om een oplossing te bieden. Soms moet je een deel van de reparatiekosten zelf betalen, afhankelijk van hoe lang je het product al hebt.
Beroep je altijd op je wettelijke recht op een ‘deugdelijk product’ en niet alleen op de verlopen fabrieksgarantie.
Hoelang moet ik wachten op een oplossing van MediaMarkt?
Er is geen vaste wettelijke termijn, maar vier tot zes weken wordt als redelijk gezien. Duurt het langer zonder duidelijke reden? Stuur dan een ingebrekestelling.
Wil je snel de klantenservice bereiken om je klacht te bespreken?
Bel klantenservice via 035-2046666.