ING klantenservice: kies direct de juiste route
KlantenserviceSpot is onafhankelijk en niet de officiele klantenservice van ING. Gebruik deze pagina om uw vraag scherp te maken, de juiste route te kiezen en te weten wat u klaarlegt. Voor wijzigingen, betalingen, persoonsgegevens en officiele besluiten gebruikt u altijd ING zelf.
Snel kiezen: wat past bij uw vraag?
1Fraude of alarmlijn
Kies deze route bij: Fraude, oplichting, phishing, diefstal, creditcard kwijt, rekening geblokkeerd of geld weg.
Leg klaar: Bel direct de officiele ING Alarmlijn, noteer bedragen, tegenrekening, tijdstip, berichten en doe waar nodig aangifte.
2Betaalpas of creditcard
Kies deze route bij: Betaalpas kwijt, pas blokkeren, nieuwe pas, pincode, creditcard blokkeren of kaart geweigerd.
Leg klaar: Passtatus, rekening of creditcard, laatste transactie, datum/tijd en gebruik bij voorkeur ING App of Mijn ING.
3ING App of Mijn ING
Kies deze route bij: Inloggen lukt niet, app-probleem, toestelregistratie, scanner, foutcode, browser of mobiel bankieren.
Leg klaar: Apparaat, foutmelding, datum/tijd, browser, app-versie en welke stap precies vastloopt.
4Betaling of terugboeken
Kies deze route bij: Onterechte betaling, dubbele afschrijving, incasso, betaalpas GeldTerugService, creditcard GeldTerugService of overboeking.
Leg klaar: Bedrag, datum, tegenrekening, omschrijving, betaalbewijs en of sprake is van fraude of gewone betwisting.
5Rekening, lening of hypotheek
Kies deze route bij: Betaalrekening, spaarrekening, rood staan, lening, hypotheek, gegevens wijzigen of productvraag.
Leg klaar: Klantnummer indien beschikbaar, productnaam, rekeningtype, briefkenmerk en gewenste wijziging.
6Klacht of escalatie
Kies deze route bij: Ontevreden over ING, klacht indienen, eerdere reactie, schade, privacyvraag of vervolgstap naar Kifid.
Leg klaar: Dossiernummer, data, bewijs, eerdere ING-reactie en de oplossing die u vraagt.
Virtueel ING keuzemenu: bereid uw gesprek voor
Dit is een oefenmenu van KlantenserviceSpot, geen live opname van ING. Het helpt u bepalen welke route past en welke gegevens nodig zijn.
Audio gebruikt de spraakfunctie van uw browser. Hoort u niets, tik opnieuw en controleer het volume.
Probleem oplossen voordat u contact opneemt
- Kies eerst hierboven de route die het dichtst bij uw probleem ligt.
- Noteer uw klant-, order-, boekings- of dossiernummer als dat er is.
- Schrijf kort op wat er misgaat, sinds wanneer, en wat u al geprobeerd heeft.
- Maak screenshots of fotos van foutmeldingen, schade, betaling of bevestiging.
- Vraag tijdens contact altijd om een bevestiging, referentie of dossiernummer.
Praktische tip: Bij ING is veiligheid belangrijker dan snelheid. Gebruik de ING App, Mijn ING of de officiele ING-contactpagina voor bankzaken. Deel nooit pincode, wachtwoord, inlogcodes, verificatiecodes, QR-codes of schermtoegang met een hulplijn.
Welke route kiest u eerst?
1. Spoed of blokkade
Gaat het om veiligheid, blokkade, fraude, medische spoed, reis vlak voor vertrek of directe schade? Gebruik dan altijd de officiele spoed- of contactroute van ING.
2. Zelf regelen
Voor facturen, adreswijziging, bestelling, retour, abonnement of boeking is de accountomgeving vaak sneller dan bellen. Noteer wel elke bevestiging.
3. Bellen of chatten
Bel of chat als de online route vastloopt, als u bewijs wilt laten registreren of als u een dossiernummer nodig heeft.
4. Klacht opbouwen
Komt u er niet uit? Vraag om een dossiernummer, bewaar screenshots en zet uw klacht daarna via de officiele route kort en feitelijk op papier.
Veilig contact opnemen
- Deel nooit wachtwoorden, pincodes, verificatiecodes of volledige betaalgegevens met een hulplijn.
- Gebruik voor contractwijzigingen, betalingen, persoonsgegevens en claims altijd de officiele omgeving van ING.
- Controleer bij twijfel de website of app van het bedrijf zelf voordat u gegevens deelt.
- Leg uw vraag vooraf vast in één zin: probleem, datum, bewijs en gewenste oplossing.
ING routekaart: eerst veilig bepalen
1. Fraude, oplichting of diefstal?
Gebruik dan niet een algemene hulplijn. ING noemt de Alarmlijn voor fraude, oplichting, phishing, verlies en diefstal. Voor vermissing of diefstal van een betaalpas noemt ING +31 (0)20 22 888 00.
2. Betaalpas of creditcard blokkeren
Blokkeer een betaalpas bij voorkeur via de ING App of Mijn ING. Bij creditcard blokkeren verwijst ING naar de Alarmlijn en officiële ING-routes.
3. ING App of Mijn ING
Voor inloggen, app, Mijn ING, betaalpas beheren en veel bankzaken is de beveiligde ING-omgeving de juiste route. Noteer foutcode en apparaat, maar deel nooit codes.
4. Klacht of Kifid
ING heeft een klachtpagina voor klachten via chat of telefoon. Komt u er daarna niet uit, dan kan Kifid voor veel financiële klachten de vervolgstap zijn.
ING veiligheidsregels voordat u contact zoekt
- Hang op bij twijfel: belt iemand namens ING en vertrouwt u het niet, verbreek het gesprek en neem zelf contact op via ING App, Mijn ING of ing.nl.
- Deel nooit codes: geen pincode, wachtwoord, bevestigingscode, QR-code, TAN-/scannerinformatie of schermtoegang delen.
- Geen software installeren: een echte bank vraagt u niet om meekijksoftware te installeren om uw geld “veilig te stellen”.
- Controleer phishing: klik niet blind op links in sms, WhatsApp of e-mail. Controleer meldingen via de officiele ING-route.
- Bij geld weg: bel direct de ING Alarmlijn, noteer bedrag, tegenrekening, tijdstip en berichten, en doe zo nodig aangifte.
ING stappenplan per probleem
Betaalpas kwijt
Blokkeer de pas via ING App of Mijn ING als dat veilig kan. Lukt dat niet, gebruik de officiele ING Alarmlijn. Noteer de laatste bekende betaling.
Creditcard kwijt of misbruik
Gebruik de ING-route voor creditcard blokkeren. Bewaar transacties, data, bedragen en eventuele berichten van verkoper of fraudeur.
Betaling betwisten
Scheid fraude van gewone betwisting. Voor betaalpas en creditcard heeft ING aparte GeldTerugService-routes; bewaar bewijs en communicatie.
App of Mijn ING werkt niet
Noteer foutmelding, apparaat, app-versie, browser en tijdstip. Deel geen screenshots waar codes, saldi of volledige rekeningnummers zichtbaar zijn.
ING belzin die veilig blijft
Zeg kort: Ik neem zelf contact op over [pas/app/betaling/fraude/klacht]. Ik deel geen codes of wachtwoorden. Mijn vraag gaat over [onderwerp] op [datum]. Welke officiele route of welk dossiernummer hoort hierbij?
Wat bezoekers vaak melden over ING
Veel bezoekers melden bij ING vooral: lange wachttijd, moeilijk contact krijgen, annuleren of wijzigen, afspraak, levering of uitvoering. Gebruik daarom eerst de routekaart, leg bewijs klaar en vraag altijd om een dossiernummer of schriftelijke bevestiging.
Korte antwoorden voor ING contact
Wanneer bellen?
Bel als u vastloopt in de online route, spoed heeft of een dossiernummer nodig heeft.
Wat moet ik klaarleggen?
Leg minimaal klantnummer, ordernummer of boekingsnummer, datum, bewijs en een korte probleemomschrijving klaar.
Wat doet KlantenserviceSpot?
Wij helpen u de juiste route kiezen en uw vraag voorbereiden. Wij zijn niet de officiele klantenservice van ING.
Hoe dien ik een klacht in?
Vraag eerst om een dossiernummer, bewaar bewijs en dien daarna via de officiele route een formele klacht in.
Bronnen en controle
Deze routehulp combineert de zichtbare contactinformatie op deze pagina, beschikbare bronlinks en signalen uit bezoekerservaringen. Laatst gecontroleerd: 13 juni 2026.
zeer slecht
vanaf 8.10 uur geprobeerd contact te krijgen.in een brief geven ze aan om [postcode verwijderd] bellen. Dat heb ik gedaan ik hoor ook iedere keer dat er een medewerker beschikbaar is maar na 6 minuten wordt de verbinding verbroken. ik sta (volgens de bankmedewerker) als eerste in de wachtrij dus even geduld. na 10 keer terug te hebben gebeld krijg ik te horen dat dit nummer nu niet beschikbaar is en wordt wederom de verbinding verbroken, en is helemaal niet meer te bereiken. Wel heel vreemd als je alle 10 keer te horen hebt gekregen dat je de eerstvolgende beller bent die wordt geholpen, dus nog even geduld blijft u aan de lijn. Ik ben benieuwd welk bedrag er van mijn bankrekening zal worden afgehaald met 1,20 euro per minuut loopt het lekker op als je drie kwartier in de wacht staat en alsmaar te horen krijgt dat je de eerst volgende beller bent “blijf aan de lijn” dat is snel verdiend
zonder iets te hoeven doen.
de automatische bel assistent kan mij niet helpen. geen ander alternatief om een echt persoon te spreken.
Ik word afgepoeierd door de zogenaamde klantenservice. Ik wil een mens spreken die begrijpt wat ik wil; niet een automaat die mijn vraag alleen maar in hokjes wil stoppen. Zo kan ik mijn cliënten niet helpen!!