Only klantenservice: kies direct de juiste route
KlantenserviceSpot is onafhankelijk en niet de officiele klantenservice van Only. Gebruik deze pagina om uw vraag scherp te maken, de juiste route te kiezen en te weten wat u klaarlegt. Voor wijzigingen, betalingen, persoonsgegevens en officiele besluiten gebruikt u altijd Only zelf.
Snel kiezen: wat past bij uw vraag?
1Bestelling of levering
Kies deze route bij: Orderstatus, vertraging, ontbrekend artikel, afhaalpunt of bezorgmoment.
Leg klaar: Ordernummer, e-mailadres, postcode en verzendbevestiging.
2Retour of ruilen
Kies deze route bij: Retourlabel, omruilen, terugbetaling, retourtermijn of verkeerd artikel.
Leg klaar: Ordernummer, retourcode, verzendbewijs en artikelnummer.
3Betaling of factuur
Kies deze route bij: Factuur, betaling, cadeaubon, korting, Klarna of dubbele afschrijving.
Leg klaar: Factuurnummer, bedrag, datum, betaalbewijs en actiecode.
4Garantie of defect
Kies deze route bij: Defect product, reparatie, schade, klacht of garantieclaim.
Leg klaar: Foto, aankoopbewijs, serienummer en duidelijke omschrijving.
5Account of gegevens
Kies deze route bij: Inloggen, wachtwoord, nieuwsbrief, adreswijziging of accountvraag.
Leg klaar: E-mailadres, klantnummer, foutmelding en gewenste wijziging.
6Klacht of dossier
Kies deze route bij: Eerder contact, compensatie, levering mislukt of escalatie.
Leg klaar: Dossiernummer, data, bewijs en gewenste oplossing.
Virtueel Only keuzemenu: bereid uw gesprek voor
Dit is een oefenmenu van KlantenserviceSpot, geen live opname van Only. Het helpt u bepalen welke route past en welke gegevens nodig zijn.
Audio gebruikt de spraakfunctie van uw browser. Hoort u niets, tik opnieuw en controleer het volume.
Probleem oplossen voordat u contact opneemt
- Kies eerst hierboven de route die het dichtst bij uw probleem ligt.
- Noteer uw klant-, order-, boekings- of dossiernummer als dat er is.
- Schrijf kort op wat er misgaat, sinds wanneer, en wat u al geprobeerd heeft.
- Maak screenshots of fotos van foutmeldingen, schade, betaling of bevestiging.
- Vraag tijdens contact altijd om een bevestiging, referentie of dossiernummer.
Praktische tip: Bij winkels en webshops versnelt een ordernummer bijna elk contactmoment. Bewaar ook retourbewijs en foto van schade.
Welke route kiest u eerst?
1. Spoed of blokkade
Gaat het om veiligheid, blokkade, fraude, medische spoed, reis vlak voor vertrek of directe schade? Gebruik dan altijd de officiele spoed- of contactroute van Only.
2. Zelf regelen
Voor facturen, adreswijziging, bestelling, retour, abonnement of boeking is de accountomgeving vaak sneller dan bellen. Noteer wel elke bevestiging.
3. Bellen of chatten
Bel of chat als de online route vastloopt, als u bewijs wilt laten registreren of als u een dossiernummer nodig heeft.
4. Klacht opbouwen
Komt u er niet uit? Vraag om een dossiernummer, bewaar screenshots en zet uw klacht daarna via de officiele route kort en feitelijk op papier.
Veilig contact opnemen
- Deel nooit wachtwoorden, pincodes, verificatiecodes of volledige betaalgegevens met een hulplijn.
- Gebruik voor contractwijzigingen, betalingen, persoonsgegevens en claims altijd de officiele omgeving van Only.
- Controleer bij twijfel de website of app van het bedrijf zelf voordat u gegevens deelt.
- Leg uw vraag vooraf vast in één zin: probleem, datum, bewijs en gewenste oplossing.
Wat bezoekers vaak melden over Only
Veel bezoekers melden bij Only vooral: lange wachttijd, moeilijk contact krijgen, klachten of dossieropbouw, betaling of terugbetaling. Gebruik daarom eerst de routekaart, leg bewijs klaar en vraag altijd om een dossiernummer of schriftelijke bevestiging.
Korte antwoorden voor Only contact
Wanneer bellen?
Bel als u vastloopt in de online route, spoed heeft of een dossiernummer nodig heeft.
Wat moet ik klaarleggen?
Leg minimaal klantnummer, ordernummer of boekingsnummer, datum, bewijs en een korte probleemomschrijving klaar.
Wat doet KlantenserviceSpot?
Wij helpen u de juiste route kiezen en uw vraag voorbereiden. Wij zijn niet de officiele klantenservice van Only.
Hoe dien ik een klacht in?
Vraag eerst om een dossiernummer, bewaar bewijs en dien daarna via de officiele route een formele klacht in.
Bronnen en controle
Deze routehulp combineert de zichtbare contactinformatie op deze pagina, beschikbare bronlinks en signalen uit bezoekerservaringen. Laatst gecontroleerd: 13 juni 2026.
Op 14 april jl. kocht ik een broek bij Only Marikenstraat (voorheen Molenstraat) te Nijmegen. Deze droeg ik voor de eerste keer gewoon thuis op 27 april jl. Op een gegeven moment ontstond er een enorme scheur aan de linker kant van mijn broek, op de broekzak. De dag erna heb ik de broek naar de winkel teruggebracht. De medewerkster nam de broek in ontvangst, ging in overleg met een collega en gaf me een nieuwe broek. Bij thuiskomst bemerkte ik dat de detector er nog aan zat en een gat aan de rechter kant van de broekzak. Ik heb direct de winkel gebeld en dit gemeld, waarna ik niet echt vriendelijk te woord werd gestaan door een medewerker (Femke). Geen verontschuldigingen dat de detector er nog aan zat (het alarm ging ook niet af) en er werd niet ingegaan op het gat in de broek. Afgelopen donderdag ben ik terug gegaan met de broek, waar ik behandeld werd tot op het laagste niveau! Na 2x een kapotte broek mee te hebben gekregen, 2x benzine heb verspild aan de reis naar Nijmegen, parkeergeld moeten betalen, verzocht ik mijn geld retour. Met 2 medewerkers tegenover mij (inclusief de bedrijfsleidster) werd mij verteld dat als een van hen mij had geholpen die zondag, ik helemaal geen nieuwe broek had meegekregen. Dit schoot mij volledig in het verkeerde keelgat, want de broek was kapot, tot 2x toe!. Een ondeugdelijk product! Ik had recht op een oplossing. Op een gegeven moment werd de broek die ik die zondag had teruggebracht van achteren gehaald en op de toonbank gelegd. Ze hadden het over hoe de scheur is ontstaan. Ik had een te kleine broek gekocht en daardoor was de scheur ontstaan! Ik was met stomheid geslagen. Eigenlijk werd er tegen me gezegd dat ik te dik was voor de broek, dat ik eruit gescheurd ben. Niets over de kwaliteit en het verkeerde stiksel van de broek. Uitscheuren doe je zeker niet op een broekzak maar in het midden van de broek. Over de andere kant werd niet gesproken, daar zat ook een gat. Ook bij de tweede broek. Ik kreeg mijn geld niet terug. Ik kon de broek met detector weer mee terug nemen naar huis. Woest liep ik naar buiten waar het hagelde en regende. Ik schuilde voor het slechte weer maar liep daarna weer naar binnen om de detector eraf te laten halen. Het personeel had niet in de gaten dat ik achter de deur stond en zag dat ze me belachelijk maakten in de winkel. Ik voel me vernederd en volledig voor gek gezet in de winkel. Ik stond in mijn volste recht maar werd als klant volledig afgebrand. Waar iedereen bij stond. De broek heb ik afgelopen zaterdag bij een andere Only winkel in Arnhem retour gebracht. De aardige verkoopster gaf me binnen een paar seconden mijn geld retour. Ik wil een klacht indienen voor de manier waarop ik ben behandeld in de winkel.
slecht
Je krijgt 0 contact met ONLY. Ik probeer ze al sinds november te bereiken maar helaas is dit na meerdere pogingen nog steeds niet gelukt. Zelfs in de winkel langs geweest maar zij sturen me door naar het online formulier.
Waardeloze klantenservice. Ze ijn onbereikbaar!
Telefoonnummer is niet Bereikbaar en geen contact te krijgen met hun
Zeer ontevreden
Voor het eerst online bij Only besteld en bewust voor een afhaalpunt in mijn buurt gekozen. Dit stond keurig in de orderbevestiging vermeld.
Een dag erna was bezorgadres plots veranderd in mijn woonadres, hetgeen ik niet wilde. Via chat met de klantenservice werd me verteld dat dit een misverstand was en ik het pakketje bij het afhaalpunt kon afhalen hetgeen me geruststelde. Mijn volledige huisnummer heb ik nogmaals doorgegeven want dit had Only niet goed overgenomen.
Het pakketje is later tóch ergens bij buren afgeleverd en omdat het huisadres weer niet volledig stond vermeld, heb ik bij veel buren moeten aanbellen om het pakketje te vinden. Niet handig voor hen, verre van handig voor mij en dit is een understatement.
Er zit ook nog eens een beschadiging in het kledingstuk dus het moet na al het gedoe sowieso retour. 🙁
Bij bellen van de klantenservice wordt meteen de verbinding verbroken.
Wat een prutsers.
Bericht van Bestelling met track and tracé nummer ontvangen. Af te halen bij post nl servicepunt. Daarna geen bericht ontvangen met afhaalcode. Volgens post nl is pakje bij mijn huisadres aangeboden 10 dagen na bestelling en er zou voor getekend moeten worden. Ik was op die tijd thuis maar heb geen postbode gezien of gehoord.
Het telefoonnummer is onbereikbaar!
Vele mails naar ONLY gezonden waarop alleen automatische berichten.
1 ster is nog te veel voor deze klantenservice.
Ik wil mijn geld terug en nooit meer iets met ONLY te maken hebben.