Air Malta

Over Air Malta

Bij Malta denkt men meestal aan een mediterrane omgeving, blauw zeewater en diepe valleien. Ook bij dit eiland hoort een eigen nationale vliegtuigmaatschappij en in dit geval is dat Air Malta. In maart 1973 werd het bedrijf opgericht, de eerste vlucht kwam een jaartje later. Het huidige hoofdkwartier bevindt zich op het Malta International Airport in Luqa, Malta. De luchtvaartmaatschappij behoort tot een serie aan relatief kleine maatschappijen die vlak na de tweede wereldoorlog in Malta werden opgericht. Hierna bleef Air Malta groeien maar bleef altijd op een zekere manier trouw aan het vaderland – zo belooft Air Malta de passagiers een ‘typisch Maltese ervaring’. Het netwerk van bestemmingen is zeer gevarieerd en reizen met de maatschappij is volgens Air Malta erg voordelig, hoewel dit niet voor een vermindering in luxe en comfort zorgt. De website van het bedrijf toont de laatste aanbiedingen en de populairste bestemmingen op een overzichtelijke manier. Air Malta heeft een aantal partners met wie zij samenwerken om verschillende redenen. Zo hoeft bagage slechts éénmaal te worden ingecheckt, krijgt de passagier alle instapkaarten voor alle vluchten en is er slechts 1 ticket die de hele reis dekt. Partners van Air Malta zijn Aeroflot, Austrian, Brussels Airlines, Czech Airlines, Emirates, Etihad Airways, Lufthansa, Meridiana Fly, de Swiss International Airlines en Turkish Airlines.

Klantenservice van Air Malta

Er wordt bij de luchtvaartmaatschappij gepleit voor een klantvriendelijke omgang met reizigers. Er is een algemeen informatiecentrum waar potentiële passagiers contact op kunnen nemen met werknemers van de Air Malta klantenservice. Het telefoonnummer hiervoor is +356 21662211. Dit nummer is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag tussen 8 en 9 uur. Op zondag kan er tussen 8 en 5 uur ’s avonds worden gebeld. Voor vragen voor de algemene Air Malta klantenservice kan er ook een e-mail worden verstuurd. Het e-mailadres voor de klantenservice is customercare.airmalta@airmalta.com. Naast deze opties wordt er door Air Malta aangeraden de sociale media te gebruiken voor contact (zoals Facebook, Youtube en Twitter). Dit is handig voor direct online contact met medewerkers. Voor vragen vanuit Malta kan men bellen naar +356 22999000. Naast al deze telefoonnummers kan er ook op de website van Air Malta een formulier worden ingevuld. Hier kan de reiziger zijn naam en e-mailadres achterlaten voor antwoord op een vraag. Deze vraag (of opmerking) kan in het vakje ‘bericht’ worden gezet.

Ander contact

Er kunnen via de telefoon vliegtickets worden besteld. Het telefoonnummer hiervoor is +356 21 662211. Verder biedt de website, www.airmalta.com, de optie feedback te geven over uw reis of gesprekken met medewerkers. Ook dit gaat door middel van een online contactformulier. De klant kan een keuze maken tussen verschillende departementen. Hieronder vallen onder andere baggage claim, customer care, groepsvluchten, media/PR en meer.