Cathay Pacific Airways klantenservice: kies direct de juiste route
KlantenserviceSpot is onafhankelijk en niet de officiele klantenservice van Cathay Pacific Airways. Gebruik deze pagina om uw vraag scherp te maken, de juiste route te kiezen en te weten wat u klaarlegt. Voor wijzigingen, betalingen, persoonsgegevens en officiele besluiten gebruikt u altijd Cathay Pacific Airways zelf.
Snel kiezen: wat past bij uw vraag?
1Vlucht wijzigen of boeken
Kies deze route bij: Boeking beheren, vlucht wijzigen, stoel, extra service of bevestiging kwijt.
Leg klaar: Boekingsnummer, achternaam, vertrekdatum, bestemming en e-mailadres.
2Check-in of boardingpass
Kies deze route bij: Online inchecken, boardingpass kwijt, reisdocument, naamcontrole of foutmelding.
Leg klaar: Boekingsnummer, paspoort/ID-gegevens, apparaat, foutmelding en vertrektijd.
3Bagage of ruimbagage
Kies deze route bij: Handbagage, ruimbagage bijboeken, regels, beschadigde of vermiste bagage.
Leg klaar: Bagagelabel, PIR-nummer, vluchtgegevens, foto en aankoopbonnen.
4Vertraging of annulering
Kies deze route bij: Vlucht vertraagd, gewijzigd of geannuleerd, omboeken, restitutie of voucher.
Leg klaar: Vluchtnummer, boekingsnummer, datum, berichten van de luchtvaartmaatschappij en bonnetjes.
5Betaling of voucher
Kies deze route bij: Dubbele betaling, terugbetaling, voucher, administratiekosten of factuurvraag.
Leg klaar: Betaalbewijs, bedrag, boekingsnummer, voucher code en betaaldatum.
6Klacht of claim
Kies deze route bij: Compensatie, klacht, vermiste bagage, boekingsprobleem of escalatie.
Leg klaar: Dossiernummer, PIR-nummer, bewijs, data en gewenste oplossing.
Virtueel Cathay Pacific Airways keuzemenu: bereid uw gesprek voor
Dit is een oefenmenu van KlantenserviceSpot, geen live opname van Cathay Pacific Airways. Het helpt u bepalen welke route past en welke gegevens nodig zijn.
Audio gebruikt de spraakfunctie van uw browser. Hoort u niets, tik opnieuw en controleer het volume.
Probleem oplossen voordat u contact opneemt
- Kies eerst hierboven de route die het dichtst bij uw probleem ligt.
- Noteer uw klant-, order-, boekings- of dossiernummer als dat er is.
- Schrijf kort op wat er misgaat, sinds wanneer, en wat u al geprobeerd heeft.
- Maak screenshots of fotos van foutmeldingen, schade, betaling of bevestiging.
- Vraag tijdens contact altijd om een bevestiging, referentie of dossiernummer.
Praktische tip: Bij luchtvaartvragen telt timing: bij vertrek binnen korte tijd is bellen zinvoller, anders werkt de online boekings- of claimroute vaak beter.
Welke route kiest u eerst?
1. Spoed of blokkade
Gaat het om veiligheid, blokkade, fraude, medische spoed, reis vlak voor vertrek of directe schade? Gebruik dan altijd de officiele spoed- of contactroute van Cathay Pacific Airways.
2. Zelf regelen
Voor facturen, adreswijziging, bestelling, retour, abonnement of boeking is de accountomgeving vaak sneller dan bellen. Noteer wel elke bevestiging.
3. Bellen of chatten
Bel of chat als de online route vastloopt, als u bewijs wilt laten registreren of als u een dossiernummer nodig heeft.
4. Klacht opbouwen
Komt u er niet uit? Vraag om een dossiernummer, bewaar screenshots en zet uw klacht daarna via de officiele route kort en feitelijk op papier.
Veilig contact opnemen
- Deel nooit wachtwoorden, pincodes, verificatiecodes of volledige betaalgegevens met een hulplijn.
- Gebruik voor contractwijzigingen, betalingen, persoonsgegevens en claims altijd de officiele omgeving van Cathay Pacific Airways.
- Controleer bij twijfel de website of app van het bedrijf zelf voordat u gegevens deelt.
- Leg uw vraag vooraf vast in één zin: probleem, datum, bewijs en gewenste oplossing.
Wat bezoekers vaak melden over Cathay Pacific Airways
Veel bezoekers melden bij Cathay Pacific Airways vooral: lange wachttijd, moeilijk contact krijgen, klachten of dossieropbouw, betaling of terugbetaling. Gebruik daarom eerst de routekaart, leg bewijs klaar en vraag altijd om een dossiernummer of schriftelijke bevestiging.
Korte antwoorden voor Cathay Pacific Airways contact
Wanneer bellen?
Bel als u vastloopt in de online route, spoed heeft of een dossiernummer nodig heeft.
Wat moet ik klaarleggen?
Leg minimaal klantnummer, ordernummer of boekingsnummer, datum, bewijs en een korte probleemomschrijving klaar.
Wat doet KlantenserviceSpot?
Wij helpen u de juiste route kiezen en uw vraag voorbereiden. Wij zijn niet de officiele klantenservice van Cathay Pacific Airways.
Hoe dien ik een klacht in?
Vraag eerst om een dossiernummer, bewaar bewijs en dien daarna via de officiele route een formele klacht in.
Bronnen en controle
Deze routehulp combineert de zichtbare contactinformatie op deze pagina, beschikbare bronlinks en signalen uit bezoekerservaringen. Laatst gecontroleerd: 13 juni 2026.
Hallo ik heb een vraag vliegt Cathay niet meer Naar de Philippines?§
Amsterdam- Cebu.
Krijg niemand te pakken welk nummer moet ik nu bellen..
Mvgr Pieter
Beste lezer van Cathay Pacific, 22-01-2022
(Ten einde raad hier terecht gekomen omdat Cathay Pacific geen e-mailadres publiceerd)
Misschien dat deze brief achteloos bij de andere klachten wordt gegooid, maar ik wil hier toch graag even wat duidelijk maken. Hopende dat u de gehele brief leest en niet halverwege denkt: “alweer één, weg ermee!”
Het volgende is het geval; mijn vriendin uit de Filippijnen is op 17 november in Nederland aangekomen. Bijna gelijktijdig kregen we al een bericht dat haar terugvlucht was geannuleerd. Ze zou 14 januari 2022 weer terug vliegen, dit werd verzet naar 17 januari. Geen probleem, kan gebeuren in deze rare corona tijd.
Enkele weken later werd ook deze vlucht geannuleerd en verzet naar 31 januari. Dit werd al een stukje problematischer omdat mijn vriendin haar broer, en tevens de oppas van ons huis in de Filipijnen, inmiddels twee ernstige ziektes heeft gekregen. Namelijk; HIV en tuberculose. U kunt begrijpen dat mijn vriendin nu z.s.m. terug wil naar de Filipijnen omdat haar ouders zijn overleden en er verder nauwelijks hulp is voor haar zieke broer. Inmiddels is haar broer in het ziekenhuis beland en de situatie is verre van goed.
Op dat moment is ook nog de tyfoon Odette over de Filipijnen geraasd. Met name het gebied waar wij onze woning hebben heeft Odette flink schade gemaakt. Ook ons huis, dierenverblijf, winkel en buitenkeuken hebben ernstige schade opgelopen. Daarnaast is er tot op heden nog steeds geen elektriciteit. We hebben een buurman gevonden die, tegen betaling, tijdelijk toezicht wil houden op het huis en de verzorging van de dieren op zich neemt. Mijn vriendin kan deze kosten absoluut niet betalen, maar ook deze keer dachten en hoopten wij het wel vol te houden tot 31 januari.
Ongeveer een week geleden kregen we echter wederom een wijziging van het ticket: er wordt niet meer gevlogen van Hong Kong naar Cebu. Een alternatief wordt niet eens meer gegeven. Alleen dat je een voucher/refund aan kan vragen, of wachten op nieuwe informatie. Bij het reisbureau heb ik gevraagd welk bedrag de refund zou zijn. Dit kwam neer op ongeveer 200 euro.
Werkelijk, Cathay Pacific zou zich onderhand kapot moeten schamen om de manier waarop ze met klanten omgaan. Twee dagen geleden kregen we weer wat hoop doordat we een melding kregen dat Philppine airlines de vluchten van Hong Kong via Manila naar Cebu zou verzorgen op 6 februari. Na dit nagevraagd te hebben bleek dat er nu toch weer geen vlucht van Amsterdam naar Hong Kong was. Dus, de vlucht van Philppine airlines werd ook weer geannuleerd.
Beste mensen van Cathay Pacific, ik heb (nog steeds) alle begrip rondom de corona regels. Ik heb echter geen begrip voor de manier waarop u klanten laat vallen wanneer ze uw hulp erg hard nodig hebben. Haar vlucht annuleren en een nieuwe vlucht boeken is geen optie, zowel u als ikzelf kennen de prijzen momenteel. Wie kan dit nog betalen? En wie vertelt mij dat het deze keer wel goed gaat? Ik vind het dus werkelijk een lage streek om een klant die optie te bieden, in de hoop dat uw maatschappij op deze manier van de problemen af zal zijn.
Een vliegticket kost bij andere maatschappijen op dit moment rond de 3 á 4000 euro. En dan spreek ik nog maar van een enkele reis. Tel daarbij de kosten van de diverse testen en de quarantaine hotels die nog komen gaan. Daarbij de schulden die ze in de Filipijnen al heeft moeten maken om alles door te laten lopen terwijl ze daar zelf niet kan zijn. En vooral niet te vergeten, haar psychische gesteldheid en haar baan die ze kwijt is door de annuleringen. Dit samen met de verlenging van haar noodzakelijke verzekering in Nederland en de problemen die nog gaan komen met het verlengen van haar visum in Nederland (als dit al mogelijk is), brengt dit ons bij een slordige 5 á 6000 euro (en dan houd ik het bedrag nog laag aan…).
Na dit alles aan u uitgelegd te hebben, heb ik het nog niet eens gehad over de gevolgen die ik hier zelf aan ondervind.
Ik sta op het punt om te emigreren naar de Filipijnen. Mijn vriendin zal de nodige ingevulde papieren meenemen zodat het proces alvast in werking wordt gezet. Wanneer ik al deze aanvragen en formulieren opnieuw moet gaan regelen en daarnaast óók nog opnieuw de kosten hiervoor moet betalen omdat de termijn verlopen is, dan hebben we een GROOT nieuw probleem.
Maar helaas. Wat schept mijn verbazing, het enige waar Cathay Pacific mee komt is dat de eerst volgende datum 4 april 2022 zal zijn. Zo gaat men niet met mensen (klanten) om. Niet bij Cathay Pacific en nergens niet. Werkelijk schandalig. Hier zit nu een zeer depressieve vrouw die haar totale vakantie in duigen heeft zien vallen, die totaal geen uitzicht heeft op iets positiefs, niet naar haar zieke broer toe kan, niet naar haar verwoeste woning toe kan, totaal geen hulp krijgt en duizenden euro’s schulden op ziet lopen op een manier waar Cathay Pacific totaal geen interesse in toont.
Ik verwacht na deze brief duidelijke en goede hulp te krijgen. En daarnaast geen rare beloftes meer te horen te krijgen. Deze vrouw gaat geholpen worden door Cathay Pacific, linksom of rechtsom. Graag wil ik dat er contact met ons wordt opgenomen en dat uw maatschappij mijn vriendin serieuze hulp gaat bieden. Zo niet, dan ga ik met dit verhaal naar de media en naar de afdeling ILT van ons ministerie. Zeker weten dat die er van zullen smullen. Een gevecht tegen een grote maatschappij zal ik nooit winnen maar ik zal ver gaan om mijn onvrede te uiten na zoveel malen niet gehoord te worden.
Nogmaals, zover hoeft het wat ons betreft niet te komen.
Zorg dat deze vrouw netjes en snel thuis komt en het boek is gesloten. Het vertrouwen in Cathay Pacific is ernstig geschaad, het is nu aan Cathay Pacific om te laten zien wat voor bedrijf ze werkelijk zijn.
Vriendelijke groet,