Etihad Airways klantenservice: kies direct de juiste route
KlantenserviceSpot is onafhankelijk en niet de officiele klantenservice van Etihad Airways. Gebruik deze pagina om uw vraag scherp te maken, de juiste route te kiezen en te weten wat u klaarlegt. Voor wijzigingen, betalingen, persoonsgegevens en officiele besluiten gebruikt u altijd Etihad Airways zelf.
Snel kiezen: wat past bij uw vraag?
1Vlucht wijzigen of boeken
Kies deze route bij: Boeking beheren, vlucht wijzigen, stoel, extra service of bevestiging kwijt.
Leg klaar: Boekingsnummer, achternaam, vertrekdatum, bestemming en e-mailadres.
2Check-in of boardingpass
Kies deze route bij: Online inchecken, boardingpass kwijt, reisdocument, naamcontrole of foutmelding.
Leg klaar: Boekingsnummer, paspoort/ID-gegevens, apparaat, foutmelding en vertrektijd.
3Bagage of ruimbagage
Kies deze route bij: Handbagage, ruimbagage bijboeken, regels, beschadigde of vermiste bagage.
Leg klaar: Bagagelabel, PIR-nummer, vluchtgegevens, foto en aankoopbonnen.
4Vertraging of annulering
Kies deze route bij: Vlucht vertraagd, gewijzigd of geannuleerd, omboeken, restitutie of voucher.
Leg klaar: Vluchtnummer, boekingsnummer, datum, berichten van de luchtvaartmaatschappij en bonnetjes.
5Betaling of voucher
Kies deze route bij: Dubbele betaling, terugbetaling, voucher, administratiekosten of factuurvraag.
Leg klaar: Betaalbewijs, bedrag, boekingsnummer, voucher code en betaaldatum.
6Klacht of claim
Kies deze route bij: Compensatie, klacht, vermiste bagage, boekingsprobleem of escalatie.
Leg klaar: Dossiernummer, PIR-nummer, bewijs, data en gewenste oplossing.
Virtueel Etihad Airways keuzemenu: bereid uw gesprek voor
Dit is een oefenmenu van KlantenserviceSpot, geen live opname van Etihad Airways. Het helpt u bepalen welke route past en welke gegevens nodig zijn.
Audio gebruikt de spraakfunctie van uw browser. Hoort u niets, tik opnieuw en controleer het volume.
Probleem oplossen voordat u contact opneemt
- Kies eerst hierboven de route die het dichtst bij uw probleem ligt.
- Noteer uw klant-, order-, boekings- of dossiernummer als dat er is.
- Schrijf kort op wat er misgaat, sinds wanneer, en wat u al geprobeerd heeft.
- Maak screenshots of fotos van foutmeldingen, schade, betaling of bevestiging.
- Vraag tijdens contact altijd om een bevestiging, referentie of dossiernummer.
Praktische tip: Bij luchtvaartvragen telt timing: bij vertrek binnen korte tijd is bellen zinvoller, anders werkt de online boekings- of claimroute vaak beter.
Welke route kiest u eerst?
1. Spoed of blokkade
Gaat het om veiligheid, blokkade, fraude, medische spoed, reis vlak voor vertrek of directe schade? Gebruik dan altijd de officiele spoed- of contactroute van Etihad Airways.
2. Zelf regelen
Voor facturen, adreswijziging, bestelling, retour, abonnement of boeking is de accountomgeving vaak sneller dan bellen. Noteer wel elke bevestiging.
3. Bellen of chatten
Bel of chat als de online route vastloopt, als u bewijs wilt laten registreren of als u een dossiernummer nodig heeft.
4. Klacht opbouwen
Komt u er niet uit? Vraag om een dossiernummer, bewaar screenshots en zet uw klacht daarna via de officiele route kort en feitelijk op papier.
Veilig contact opnemen
- Deel nooit wachtwoorden, pincodes, verificatiecodes of volledige betaalgegevens met een hulplijn.
- Gebruik voor contractwijzigingen, betalingen, persoonsgegevens en claims altijd de officiele omgeving van Etihad Airways.
- Controleer bij twijfel de website of app van het bedrijf zelf voordat u gegevens deelt.
- Leg uw vraag vooraf vast in één zin: probleem, datum, bewijs en gewenste oplossing.
Wat bezoekers vaak melden over Etihad Airways
Veel bezoekers melden bij Etihad Airways vooral: lange wachttijd, moeilijk contact krijgen, klachten of dossieropbouw, betaling of terugbetaling. Gebruik daarom eerst de routekaart, leg bewijs klaar en vraag altijd om een dossiernummer of schriftelijke bevestiging.
Korte antwoorden voor Etihad Airways contact
Wanneer bellen?
Bel als u vastloopt in de online route, spoed heeft of een dossiernummer nodig heeft.
Wat moet ik klaarleggen?
Leg minimaal klantnummer, ordernummer of boekingsnummer, datum, bewijs en een korte probleemomschrijving klaar.
Wat doet KlantenserviceSpot?
Wij helpen u de juiste route kiezen en uw vraag voorbereiden. Wij zijn niet de officiele klantenservice van Etihad Airways.
Hoe dien ik een klacht in?
Vraag eerst om een dossiernummer, bewaar bewijs en dien daarna via de officiele route een formele klacht in.
Bronnen en controle
Deze routehulp combineert de zichtbare contactinformatie op deze pagina, beschikbare bronlinks en signalen uit bezoekerservaringen. Laatst gecontroleerd: 13 juni 2026.
Zeer slechte afhandeling door Etihad: aantoonbare boekingsfout en maandenlange radiostilte
Wij hebben een zeer teleurstellende ervaring met Etihad naar aanleiding van een long stop in Abu Dhabi die wij aantoonbaar correct hebben geboekt.
Bij de boeking hebben wij bewust gekozen voor een langere overstaptijd. Deze keuze is ook vastgelegd en door ons onderbouwd met een printscreen uit het boekingssysteem. Ondanks dat bewijs is deze long stop door Etihad niet correct verwerkt.
Wat volgt is een langdurig en frustrerend traject:
* Meerdere keren telefonisch contact opgenomen met de klantenservice
* Herhaaldelijk bewijs aangeleverd, inclusief duidelijke screenshots
* Geen inhoudelijke oplossing of correctie van de fout
Het meest zorgwekkend is dat wij expliciet hebben aangetoond dat het boekingssysteem van Etihad niet correct functioneerde op het moment van boeken. Desondanks wordt dit niet erkend of opgelost.
Onze casus is inmiddels doorgestuurd naar de backoffice, maar ook daar blijft het volledig stil. Geen terugkoppeling, geen termijn, geen enkele vorm van communicatie. Dit duurt inmiddels al maanden.
Samengevat:
* Aantoonbare fout in het boekingssysteem
* Geen adequate opvolging ondanks bewijs
* Zeer gebrekkige communicatie
* Geen oplossing na maanden wachten
Wij verwachten van een internationale luchtvaartmaatschappij als Etihad een professioneel en oplossingsgericht proces. In deze situatie is daar helaas geen sprake van.
Wij hopen alsnog op een inhoudelijke reactie en een passende oplossing.
In January, my mother was dying, which meant I had to fly back from Colombo. They asked for documents to verify the information. I sent all the documents in Dutch, but that was not acceptable. Then I sent everything in English, which again took months. Then they contacted my first contact person instead of me. When I called to request a refund, the customer service indicated that it was not in English, which was not true. What really made me very angry was that he said he still needed an ID card of my mother. This had never been mentioned before. In short, very poor service, and I would strongly advise against using this airline.
Slecht. Bij bellen alleen een Indier aan de lijn.
Ik wacht al vanaf 22september [postcode verwijderd] € 1.309,14 retour van een incorrecte boeking.
De 45 dagen zijn al lang verstreken. Wanneer boeken jullie het terug?
Mijn vlucht in verband met covid werd door ethiad gecanseld. Nu na 2 jaar mails te sturen heb ik nog niets gehoord van de luchtvaart maatschapij ove de vergoeding van mijn gecan seld ticket …ticketnr crmo465000174.
Vlucht ey77effkio .
Waarom??
Slechte service
Op 24 september 2022 zou ik met Etihad naar Abu Dhabi vliegen. Helaas was de baggage check in al vroegtijdig gesloten. Hierdoor kon ik niet met mijn vlucht mee.
En zou ik om mijn reis te wijzigen ruim 1000 euro extra moeten betalen
Bellen leidt tot NIKS
Ik word van het kastje naar de muur gestuurd door deze klantenservice. Toen de pandemie uitbrak had mijn zoon een vlucht terug vanuit Nieuw-Zeeland naar Nederland. De vlucht werd gecanceled toen het luchtruim dicht ging. gelijk een refund aangevraagd. Nooit meer iets gehoord. Contact via Messenger (facebook) gehad, werd doorgestuurd naar het telefoonnummer.
Verschillende keren gebeld, vriendelijk te woord gestaan, wel 6x beloofd dat er teruggebeld zou worden. Niks, nakkes, nada. Wat een ongelooflijke rot-maatschappij. Doordat er niet gemaild wordt en ik ook niet kan mailen, nergens een bevestiging van. Alleen zijn we ruim 500,- kwijt….
L.S.
Ik heb geboekt vluchten AMS -> AUH, AUH ->MEL op 29/9 maar had een foutje gemaakt en retourdatum op 1/10 geboekt. heb toen online geprobeerd de vlucht om te boeken naar vlucht op 31/10 en daarvoor een payment via creditcard van euro 942 geplaatst.
dit lukt niet en kwam geen confirm via internet
Daarna telefonisch contact gehad met Karim Abdul Magid in AUH headquarters, en nogmaals de ticket change doorgevoerd en ook NOGMAALS de betaling van creditcard euro 942 af laten schrijven!
Volgens de medewerker op de klantenservice in UAH zou de eerste afschrijving binnen aantal dagen (20?) terug gestort worden.
Bevreemd want je kunt op een creditcard niet storten maar wel op een bankrekening die jullie niet hebben!! vandaar [IBAN verwijderd] t.n.v Mw AG Velthuizen Boerboom
Ticket referentie: RXNGHP
voor de ticket change is tot op heden euro 1884 euro betaald!!!
Hopende op een terechte afwikkeling.
Het spijt me dit te moeten zeggen, maar mijn ervaring met Etihad Airwys is bijzonder slecht. Dit betreft niet, en ik herhaal het, niet de service aan board van vliegtuigen van deze maatschappij, maar de service van het kantoor in Nederland. Zij zijn praktisch niet bereikbaar en geven ongelooflijk slechte service als het gaat om een reeds geboekte vlucht die gecancelled moet worden om redenen die echt doorslaggevend zijn. Als ik dat vergelijk met andere luchtvaartmaatschappijen is er voor het Etihad kantoor in Nederland heel veel te verbeteren