KLM Royal Dutch Airlines

Over KLM

De Koninklijke Luchtvaart Maatschappij is de nationale luchtvaartmaatschappij en de op twee na grootste werkgever van Nederland. De thuishaven van KLM is de luchthaven Schiphol. KLM is een wereldwijde luchtvaartmaatschappij die de kern vormt van de KLM Groep, waarvan ook de KLM Cityhopper, Martinair en Transavia deel uitmaken. In 2004 is KLM gefuseerd met Air France, die nu beide actief zijn als netwerkmaatschappij.

KLM klantenservice

Aangezien de KLM zo’n grote reikwijdte heeft en over veel passagiers en klanten beschikt, is het belangrijk dat de klanten zo goed mogelijk ondersteund worden door de luchtvaartmaatschappij. Daarvoor is de KLM Klantenservice opgericht. In het geval dat u vertraging ervaart, er een annulering plaats vindt of uw bagage is vermist kunt u terecht op de website van de KLM. De website helpt u met uw actuele vluchtgegevens, het melden van uw vertraagde bagage of het aanvragen van een teruggave. In het geval dat de website niet duidelijk genoeg is of u uw vraag niet kunt vinden, is het altijd mogelijk om de KLM Klantenservice te bellen. Het nummer is 020 -5469780 en is alleen voor Nederlandse ingezetenen. Dit nummer is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur tot 18.00 uur. KLM Klantenservice prefereert echter dat u uw klacht middels het web formulier in dient, dat bereikbaar is via de optie “stuur ons een e-mail.” Binnen vijf werkdagen ontvangt u een reactie op uw bericht.

Overige opties

Voor kleine vragen en opmerkingen kunt u terecht bij de Facebook en Twitter van de KLM: @KLM. Deze is vooral voor vragen en verzoeken zoals het wijzigen van uw vlucht of het reserveren van een stoel. Er wordt naar gestreefd om 24/7 bereikbaar te zijn via social media. KLM doet aan gunstige vliegtijden en is nummer 1 in punctualiteit. Als het niet mee zit, kunt u op de KLM rekenen om een alternatieve oplossing voor uw probleem te vinden. De bemanning stelt alles in het werk om u thuis te laten voelen aan boord. In het geval dat u hier niet tevreden mee bent, kunt u de KLM klantenservice bellen of e-mailen om uw op- of aanmerkingen door te geven en de KLM te helpen groeien als bedrijf en klantvriendelijke luchtvaartmaatschappij. De KLM staat voor u klaar als u uw vlucht wilt wijzigen of andere vragen heeft. In het geval dat uw reisschema veranderd wordt, wordt het nieuwe reisschema doorgestuurd via e-mail, sms of telefoon. De KLM Klantenservice staat voor u klaar en u kunt altijd op hen rekenen.