Caiway klantenservice: kies direct de juiste route
KlantenserviceSpot is onafhankelijk en niet de officiele klantenservice van Caiway. Gebruik deze pagina om uw vraag scherp te maken, de juiste route te kiezen en te weten wat u klaarlegt. Voor wijzigingen, betalingen, persoonsgegevens en officiele besluiten gebruikt u altijd Caiway zelf.
Snel kiezen: wat past bij uw vraag?
1Internet, tv of storing
Kies deze route bij: Geen internet, traag internet, geen beeld, foutcode of storing.
Leg klaar: Klantnummer, postcode/huisnummer, foutcode, modemlampjes en wat u al getest heeft.
2Opzeggen of wijzigen
Kies deze route bij: Opzeggen, pakket aanpassen, verhuizen, nummerbehoud of contractvraag.
Leg klaar: Contractduur, gewenste einddatum, adresgegevens en retourapparatuur.
3Factuur of betaling
Kies deze route bij: Factuur, betaling, herinnering, termijnbedrag of Mijn omgeving.
Leg klaar: Factuurnummer, bedrag, betaaldatum en account e-mailadres.
4Monteur of afspraak
Kies deze route bij: Installatie, monteurafspraak, gemiste afspraak of apparatuur.
Leg klaar: Afspraakbevestiging, serienummer, adres en beschikbaar moment.
5Account of app
Kies deze route bij: Inloggen, wachtwoord, app, e-mail of activatie.
Leg klaar: Gebruikersnaam, e-mailadres, foutmelding en apparaat.
6Klacht of dossier
Kies deze route bij: Eerdere contacten, klacht, compensatie of escalatie.
Leg klaar: Dossiernummer, data, namen, screenshots en toezeggingen.
Virtueel Caiway keuzemenu: bereid uw gesprek voor
Dit is een oefenmenu van KlantenserviceSpot, geen live opname van Caiway. Het helpt u bepalen welke route past en welke gegevens nodig zijn.
Audio gebruikt de spraakfunctie van uw browser. Hoort u niets, tik opnieuw en controleer het volume.
Probleem oplossen voordat u contact opneemt
- Kies eerst hierboven de route die het dichtst bij uw probleem ligt.
- Noteer uw klant-, order-, boekings- of dossiernummer als dat er is.
- Schrijf kort op wat er misgaat, sinds wanneer, en wat u al geprobeerd heeft.
- Maak screenshots of fotos van foutmeldingen, schade, betaling of bevestiging.
- Vraag tijdens contact altijd om een bevestiging, referentie of dossiernummer.
Praktische tip: Controleer eerst storing en accountomgeving. Bel pas daarna als de route vastloopt.
Welke route kiest u eerst?
1. Spoed of blokkade
Gaat het om veiligheid, blokkade, fraude, medische spoed, reis vlak voor vertrek of directe schade? Gebruik dan altijd de officiele spoed- of contactroute van Caiway.
2. Zelf regelen
Voor facturen, adreswijziging, bestelling, retour, abonnement of boeking is de accountomgeving vaak sneller dan bellen. Noteer wel elke bevestiging.
3. Bellen of chatten
Bel of chat als de online route vastloopt, als u bewijs wilt laten registreren of als u een dossiernummer nodig heeft.
4. Klacht opbouwen
Komt u er niet uit? Vraag om een dossiernummer, bewaar screenshots en zet uw klacht daarna via de officiele route kort en feitelijk op papier.
Veilig contact opnemen
- Deel nooit wachtwoorden, pincodes, verificatiecodes of volledige betaalgegevens met een hulplijn.
- Gebruik voor contractwijzigingen, betalingen, persoonsgegevens en claims altijd de officiele omgeving van Caiway.
- Controleer bij twijfel de website of app van het bedrijf zelf voordat u gegevens deelt.
- Leg uw vraag vooraf vast in één zin: probleem, datum, bewijs en gewenste oplossing.
Wat bezoekers vaak melden over Caiway
Veel bezoekers melden bij Caiway vooral: lange wachttijd, moeilijk contact krijgen, klachten of dossieropbouw, annuleren of wijzigen. Gebruik daarom eerst de routekaart, leg bewijs klaar en vraag altijd om een dossiernummer of schriftelijke bevestiging.
Korte antwoorden voor Caiway contact
Wanneer bellen?
Bel als u vastloopt in de online route, spoed heeft of een dossiernummer nodig heeft.
Wat moet ik klaarleggen?
Leg minimaal klantnummer, ordernummer of boekingsnummer, datum, bewijs en een korte probleemomschrijving klaar.
Wat doet KlantenserviceSpot?
Wij helpen u de juiste route kiezen en uw vraag voorbereiden. Wij zijn niet de officiele klantenservice van Caiway.
Hoe dien ik een klacht in?
Vraag eerst om een dossiernummer, bewaar bewijs en dien daarna via de officiele route een formele klacht in.
Bronnen en controle
Deze routehulp combineert de zichtbare contactinformatie op deze pagina, beschikbare bronlinks en signalen uit bezoekerservaringen. Laatst gecontroleerd: 13 juni 2026.
zeer onvriendelijk personeel in de winkel in de winkel in Naaldwijk.
Vanaf 17 Juli 2023 zijn geen E.Mails via Caiway te ontvangen of te verzenden.. Alle medewerkers, en in de winkel Naaldwijk van Caiway kunnen geen oplossing hier over maken.. Is voor ons en heel veel anderen een groot raadsel. Mocht Caiway hier niet spoedig een oplossing weten, dan mogen zij zonder kosten voor mij, het abonnement herzien. Het blijft schandalig om zo door Caiway behandeld te worden.. M.th.Stierman
klantservice is waardeloos ik probeer om iemand te spreken te krijgen lukt absoluut niet
Goed waardeloos
Er is geen normaal contact mogelijk met Caiway! Alleen via digitale chat! Dit goed waardeloos! Klachten kun gewoon niet meer indienen! Na 24.00 uur zakt de internetsnelheid weg! Ze doen dat om de kosten te besparen! Wilde zondag avond naar de BBC kijken tussen 22.00 uur en 23.00, constant veel het beeld regelmatig weg! Dit vind ik goed waardeloos, elk jaar krijg een brief van hun sneller internet (dus niet!) en alles wordt nog beter (eerder slechter) Helaas naar wie moet je overstappen? concurrentie is er niet op de glasvezel in Almelo. Communicatie met de klantservice kan niet meer door email of het invullen van een klachtenformulier maar moet via een chat die een computerantwoord geeft, waar je niets aan hebt!
Oplichters
Oplichting!!!!
Ik vraag bedenktijd, vervolgens heb ik een abonnement aan mijn kloten!
Ik wil dit niet!!!!
Waag het niet!!!!
LS, ik heb inlog problemen in Mijn Caiway. Ik heb een nieuwe wachtwoord aangevraagd en ontvangen. Bij het opstellen van een nieuw wachtwoord voldoe ik aan de gestelde eisen van lengte, hoofdletters e.d. Het lukt mij desondanks niet het wachtwoord te wijzigingen c.q. aan te passen. Wat doe ik fout?
Heb al telefonisch contact gehad over geen tv signaal,
Hierbij nogmaals een reactie, wij denken dat er buiten een kabelbreuk is.
Onze tv leverancier heeft bij ons gemeten en zei dat er signaal op staat.
Bij bellen een paar huizen verder ook geen tv signaal.
Graag deze storing zsm oplossen.
Hartelijke groet.
Arie en Hennie van den Berg