GLS klantenservice: kies direct de juiste route
KlantenserviceSpot is onafhankelijk en niet de officiele klantenservice van GLS. Gebruik deze pagina om uw vraag scherp te maken, de juiste route te kiezen en te weten wat u klaarlegt. Voor wijzigingen, betalingen, persoonsgegevens en officiele besluiten gebruikt u altijd GLS zelf.
Snel kiezen: wat past bij uw vraag?
1Pakket volgen
Kies deze route bij: Track & Trace, vertraging, onbekende status of bezorgmoment.
Leg klaar: Track & Trace-code, postcode, ordernummer en afzender.
2Niet ontvangen of kwijt
Kies deze route bij: Pakket niet geleverd, verkeerd adres, buren, afhaalpunt of vermissing.
Leg klaar: Code, bezorgdatum, adres, bewijs en contact met afzender.
3Retour of schade
Kies deze route bij: Retourlabel, beschadiging, douane, retourstatus of claim.
Leg klaar: Foto, ordernummer, verzendbewijs en verpakking.
4Zakelijke zending
Kies deze route bij: Contract, zakelijke portal, factuur of pick-up.
Leg klaar: Klantnummer, zendingnummer, contract en contactpersoon.
5Douane of buitenland
Kies deze route bij: Invoerrechten, inklaring, internationale vertraging of documentvraag.
Leg klaar: Douanedocument, tracking, waarde en afzendergegevens.
6Klacht of dossier
Kies deze route bij: Eerdere melding, claim, schadevergoeding of escalatie.
Leg klaar: Dossiernummer, data, bewijs en gewenste oplossing.
Virtueel GLS keuzemenu: bereid uw gesprek voor
Dit is een oefenmenu van KlantenserviceSpot, geen live opname van GLS. Het helpt u bepalen welke route past en welke gegevens nodig zijn.
Audio gebruikt de spraakfunctie van uw browser. Hoort u niets, tik opnieuw en controleer het volume.
Probleem oplossen voordat u contact opneemt
- Kies eerst hierboven de route die het dichtst bij uw probleem ligt.
- Noteer uw klant-, order-, boekings- of dossiernummer als dat er is.
- Schrijf kort op wat er misgaat, sinds wanneer, en wat u al geprobeerd heeft.
- Maak screenshots of fotos van foutmeldingen, schade, betaling of bevestiging.
- Vraag tijdens contact altijd om een bevestiging, referentie of dossiernummer.
Praktische tip: Bij pakketproblemen moet meestal de afzender de claim starten; noteer daarom altijd de verzendcode.
Welke route kiest u eerst?
1. Spoed of blokkade
Gaat het om veiligheid, blokkade, fraude, medische spoed, reis vlak voor vertrek of directe schade? Gebruik dan altijd de officiele spoed- of contactroute van GLS.
2. Zelf regelen
Voor facturen, adreswijziging, bestelling, retour, abonnement of boeking is de accountomgeving vaak sneller dan bellen. Noteer wel elke bevestiging.
3. Bellen of chatten
Bel of chat als de online route vastloopt, als u bewijs wilt laten registreren of als u een dossiernummer nodig heeft.
4. Klacht opbouwen
Komt u er niet uit? Vraag om een dossiernummer, bewaar screenshots en zet uw klacht daarna via de officiele route kort en feitelijk op papier.
Veilig contact opnemen
- Deel nooit wachtwoorden, pincodes, verificatiecodes of volledige betaalgegevens met een hulplijn.
- Gebruik voor contractwijzigingen, betalingen, persoonsgegevens en claims altijd de officiele omgeving van GLS.
- Controleer bij twijfel de website of app van het bedrijf zelf voordat u gegevens deelt.
- Leg uw vraag vooraf vast in één zin: probleem, datum, bewijs en gewenste oplossing.
Wat bezoekers vaak melden over GLS
Veel bezoekers melden bij GLS vooral: lange wachttijd, moeilijk contact krijgen, klachten of dossieropbouw, afspraak, levering of uitvoering. Gebruik daarom eerst de routekaart, leg bewijs klaar en vraag altijd om een dossiernummer of schriftelijke bevestiging.
Korte antwoorden voor GLS contact
Wanneer bellen?
Bel als u vastloopt in de online route, spoed heeft of een dossiernummer nodig heeft.
Wat moet ik klaarleggen?
Leg minimaal klantnummer, ordernummer of boekingsnummer, datum, bewijs en een korte probleemomschrijving klaar.
Wat doet KlantenserviceSpot?
Wij helpen u de juiste route kiezen en uw vraag voorbereiden. Wij zijn niet de officiele klantenservice van GLS.
Hoe dien ik een klacht in?
Vraag eerst om een dossiernummer, bewaar bewijs en dien daarna via de officiele route een formele klacht in.
Bronnen en controle
Deze routehulp combineert de zichtbare contactinformatie op deze pagina, beschikbare bronlinks en signalen uit bezoekerservaringen. Laatst gecontroleerd: 13 juni 2026.
Zelf een halve ster is nog te veel
26-6-2026 wordt er rond 10:19 uur een pakket bij u afgeleverd.
Om 19:19 uur krijg ik een bericht dat het afgeleverd is maar niet bij mij!
Via het tracking nummer zie ik dat het om 17:13 uur bij mijn beneden buren is afgeleverd!!!!
Zijn de bezorgers te lui om een trap op te lopen???
Dit is niet de eerste keer dat ik iets niet ontvang.
onlangs zou er ook iets afgeleverd worden en dat bleek later gewoon retour afzender gestuurd te zijn!!
Kortom GLS hier in Nederland is gewoon een waardeloos bedrijf met personeel dat ik niet eens aan zou nemen en zeker niet zou betalen voor wat ze doen of beter gezegd NIET doen!
Voor de 4e dag op rij een bericht ontvangen dat mijn bestelling bezorgt wordt. Na 3 dag thuis zijn gebleven om de bestelling in ontvangst te nemen, niemand gezien. $e Dag heb ik wederom een bericht ontvangen dat de bestelling vandaag wordt bezorgt.
3 dagen dus niets en nu maar hopen dat hij vandaag komt. Post-NL is niet best maar bij GLS kunnen ze niet eens hun eigen ontbijt organiseren.
pakket staat bezord maar niet ontvagen. overaal gezocht on contact met GLS te krijgen maar geen resultaten. het is echt een slecht bedrijf. niet aan te raden
GLS is een bedrijf dat schijnbaar niets om zijn klanten geven. Telefonisch zijn ze niet te bereiken. Ik mis een gedeelte van mijn bestelling.
pakket weer zoek
Volgens GLS is het pakket bezorgd, maar twee dagen later nog geen spoor van het pakket te vinden.
Klantenservice alleen bereikbaar voor een gesprek van 10 euro. Verder geen reactie.