AD klantenservice: kies direct de juiste route
KlantenserviceSpot is onafhankelijk en niet de officiele klantenservice van AD. Gebruik deze pagina om uw vraag scherp te maken, de juiste route te kiezen en te weten wat u klaarlegt. Voor wijzigingen, betalingen, persoonsgegevens en officiele besluiten gebruikt u altijd AD zelf.
Snel kiezen: wat past bij uw vraag?
1Bezorging of krant gemist
Kies deze route bij: Krant niet ontvangen, te laat, beschadigd of verkeerde editie.
Leg klaar: Abonneenummer, postcode/huisnummer, datum en editie.
2Abonnement wijzigen
Kies deze route bij: Pauzeren, vakantie, opzeggen, pakket wijzigen of verhuisservice.
Leg klaar: Abonneenummer, gewenste datum, adres en bevestiging.
3Digitaal lezen of app
Kies deze route bij: Inloggen, e-paper, app, wachtwoord, account of toegang tot artikelen.
Leg klaar: E-mailadres, apparaat, foutmelding en abonnementsvorm.
4Factuur of betaling
Kies deze route bij: Incasso, factuur, prijswijziging, korting of betaalmethode.
Leg klaar: Factuurnummer, bedrag, betaaldatum en abonneenummer.
5Redactie of advertentie
Kies deze route bij: Tip aan redactie, rectificatie, advertentie, overlijdensbericht of plaatsing.
Leg klaar: Onderwerp, datum, tekst, contactgegevens en bewijs.
6Klacht of dossier
Kies deze route bij: Eerder contact, bezorgklacht, opzegging niet verwerkt of escalatie.
Leg klaar: Dossiernummer, data, bewijs en gewenste oplossing.
Virtueel AD keuzemenu: bereid uw gesprek voor
Dit is een oefenmenu van KlantenserviceSpot, geen live opname van AD. Het helpt u bepalen welke route past en welke gegevens nodig zijn.
Audio gebruikt de spraakfunctie van uw browser. Hoort u niets, tik opnieuw en controleer het volume.
Probleem oplossen voordat u contact opneemt
- Kies eerst hierboven de route die het dichtst bij uw probleem ligt.
- Noteer uw klant-, order-, boekings- of dossiernummer als dat er is.
- Schrijf kort op wat er misgaat, sinds wanneer, en wat u al geprobeerd heeft.
- Maak screenshots of fotos van foutmeldingen, schade, betaling of bevestiging.
- Vraag tijdens contact altijd om een bevestiging, referentie of dossiernummer.
Praktische tip: Bij kranten en nieuwsmedia zijn abonneenummer, bezorgadres en datum van de gemiste krant de snelste route.
Welke route kiest u eerst?
1. Spoed of blokkade
Gaat het om veiligheid, blokkade, fraude, medische spoed, reis vlak voor vertrek of directe schade? Gebruik dan altijd de officiele spoed- of contactroute van AD.
2. Zelf regelen
Voor facturen, adreswijziging, bestelling, retour, abonnement of boeking is de accountomgeving vaak sneller dan bellen. Noteer wel elke bevestiging.
3. Bellen of chatten
Bel of chat als de online route vastloopt, als u bewijs wilt laten registreren of als u een dossiernummer nodig heeft.
4. Klacht opbouwen
Komt u er niet uit? Vraag om een dossiernummer, bewaar screenshots en zet uw klacht daarna via de officiele route kort en feitelijk op papier.
Veilig contact opnemen
- Deel nooit wachtwoorden, pincodes, verificatiecodes of volledige betaalgegevens met een hulplijn.
- Gebruik voor contractwijzigingen, betalingen, persoonsgegevens en claims altijd de officiele omgeving van AD.
- Controleer bij twijfel de website of app van het bedrijf zelf voordat u gegevens deelt.
- Leg uw vraag vooraf vast in één zin: probleem, datum, bewijs en gewenste oplossing.
Wat bezoekers vaak melden over AD
Veel bezoekers melden bij AD vooral: lange wachttijd, moeilijk contact krijgen, klachten of dossieropbouw, betaling of terugbetaling. Gebruik daarom eerst de routekaart, leg bewijs klaar en vraag altijd om een dossiernummer of schriftelijke bevestiging.
Korte antwoorden voor AD contact
Wanneer bellen?
Bel als u vastloopt in de online route, spoed heeft of een dossiernummer nodig heeft.
Wat moet ik klaarleggen?
Leg minimaal klantnummer, ordernummer of boekingsnummer, datum, bewijs en een korte probleemomschrijving klaar.
Wat doet KlantenserviceSpot?
Wij helpen u de juiste route kiezen en uw vraag voorbereiden. Wij zijn niet de officiele klantenservice van AD.
Hoe dien ik een klacht in?
Vraag eerst om een dossiernummer, bewaar bewijs en dien daarna via de officiele route een formele klacht in.
Bronnen en controle
Deze routehulp combineert de zichtbare contactinformatie op deze pagina, beschikbare bronlinks en signalen uit bezoekerservaringen. Laatst gecontroleerd: 13 juni 2026.
Derde week op rij geen krant ontvangen op zaterdag. Vandaag, maandag 7 april, telefonisch niemand te bereiken. Afspraak met AD: “even bellen mijnheer als het weer fout gaat”. Wat een frustratie en hoe moeilijk is het om een krant te bezorgen. Werkelijk geen goed woord voor over en krant inmiddels opgezegd. Straks wel weer tig telefoontjes om een nieuw abonnement aan te smeren. Smeer het maar je haren.
ik wil graag iemand persoonlijk spreken en geen computer ik heb sinds 2 december het ad 1egaat goed 2e week geen krant de bezorger kan waarschijnlijk niet lezen ziet geen verschil tussen het AD en de TELEGRAAF want die krijg ik wel in de bus.
Ik probeer constant contact te krijgen met een MENS en niet met een PC, want ik heb een vraag en heb geen chat, dus met andere woorden wil ik even met iemand praten!!!! IK heb 2 dagen achterelkaar geen krant gekregen en volgens mij krijg je minder terug dan je abonnement, dus wat je betaald.
We hebben een abonnement afgesloten voor de zaterdagkrant per 17-06-23 Tot op heden geen enkele krant ontvangen Klantenservice op meerdere manieren geprobeerd te bereiken , eindelijk een keer contact gekregen, de reactie was we bellen u binnen enkele dagen terug , nooit meer wat gehoord
maandag 23 Julie contact met een medewerker voor een nieuw Abonnement akkoord bevonden sindsdien niks meer van gehoord Vrijdag gebeld naar de afd wer de hoorn er op gegooid !!!!!!!
materialen voor de restauratie van Baden
klant onvriendelijk
Zaterdagkrant, maandagkrant met (sportbijlage) en dinsdagkrant niet ontvangen dus driemaal. Wat is er bij uw organisatie aan de hand? Ik krijg alleen contact met een bandje dat ik moet inspreken. Een oplossing wordt niet geboden en ik vraag U of U dit snel kunt oplossen.
Met vriendelijke groet
Mevrouw Smulders
Heel erg slecht
Al vanaf 2017 abonnee. Probeer de krant te ontvangen. Nu 15,16,17 maart niet ontvangen. Gebeld, chat opgestart. Loopt vast. Klacht kan niet gemeld worden want digitale krant. Niet waar! Gewoon papieren abonnement. Alles wat ik probeer lukt niet. Valse beloften als ik eindelijk in de chat ene Rein in de box aantref. Komt in orde hoor. Zeg nog netjes dankjewel. Ik denk dat het AD maar opgezegd gaat worden