Telesur klantenservice: kies direct de juiste route
KlantenserviceSpot is onafhankelijk en niet de officiele klantenservice van Telesur. Gebruik deze pagina om uw vraag scherp te maken, de juiste route te kiezen en te weten wat u klaarlegt. Voor wijzigingen, betalingen, persoonsgegevens en officiele besluiten gebruikt u altijd Telesur zelf.
Snel kiezen: wat past bij uw vraag?
1Internet, tv of storing
Kies deze route bij: Geen internet, traag internet, geen beeld, foutcode of storing.
Leg klaar: Klantnummer, postcode/huisnummer, foutcode, modemlampjes en wat u al getest heeft.
2Opzeggen of wijzigen
Kies deze route bij: Opzeggen, pakket aanpassen, verhuizen, nummerbehoud of contractvraag.
Leg klaar: Contractduur, gewenste einddatum, adresgegevens en retourapparatuur.
3Factuur of betaling
Kies deze route bij: Factuur, betaling, herinnering, termijnbedrag of Mijn omgeving.
Leg klaar: Factuurnummer, bedrag, betaaldatum en account e-mailadres.
4Monteur of afspraak
Kies deze route bij: Installatie, monteurafspraak, gemiste afspraak of apparatuur.
Leg klaar: Afspraakbevestiging, serienummer, adres en beschikbaar moment.
5Account of app
Kies deze route bij: Inloggen, wachtwoord, app, e-mail of activatie.
Leg klaar: Gebruikersnaam, e-mailadres, foutmelding en apparaat.
6Klacht of dossier
Kies deze route bij: Eerdere contacten, klacht, compensatie of escalatie.
Leg klaar: Dossiernummer, data, namen, screenshots en toezeggingen.
Virtueel Telesur keuzemenu: bereid uw gesprek voor
Dit is een oefenmenu van KlantenserviceSpot, geen live opname van Telesur. Het helpt u bepalen welke route past en welke gegevens nodig zijn.
Audio gebruikt de spraakfunctie van uw browser. Hoort u niets, tik opnieuw en controleer het volume.
Probleem oplossen voordat u contact opneemt
- Kies eerst hierboven de route die het dichtst bij uw probleem ligt.
- Noteer uw klant-, order-, boekings- of dossiernummer als dat er is.
- Schrijf kort op wat er misgaat, sinds wanneer, en wat u al geprobeerd heeft.
- Maak screenshots of fotos van foutmeldingen, schade, betaling of bevestiging.
- Vraag tijdens contact altijd om een bevestiging, referentie of dossiernummer.
Praktische tip: Controleer eerst storing en accountomgeving. Bel pas daarna als de route vastloopt.
Welke route kiest u eerst?
1. Spoed of blokkade
Gaat het om veiligheid, blokkade, fraude, medische spoed, reis vlak voor vertrek of directe schade? Gebruik dan altijd de officiele spoed- of contactroute van Telesur.
2. Zelf regelen
Voor facturen, adreswijziging, bestelling, retour, abonnement of boeking is de accountomgeving vaak sneller dan bellen. Noteer wel elke bevestiging.
3. Bellen of chatten
Bel of chat als de online route vastloopt, als u bewijs wilt laten registreren of als u een dossiernummer nodig heeft.
4. Klacht opbouwen
Komt u er niet uit? Vraag om een dossiernummer, bewaar screenshots en zet uw klacht daarna via de officiele route kort en feitelijk op papier.
Veilig contact opnemen
- Deel nooit wachtwoorden, pincodes, verificatiecodes of volledige betaalgegevens met een hulplijn.
- Gebruik voor contractwijzigingen, betalingen, persoonsgegevens en claims altijd de officiele omgeving van Telesur.
- Controleer bij twijfel de website of app van het bedrijf zelf voordat u gegevens deelt.
- Leg uw vraag vooraf vast in één zin: probleem, datum, bewijs en gewenste oplossing.
Wat bezoekers vaak melden over Telesur
Veel bezoekers melden bij Telesur vooral: lange wachttijd, moeilijk contact krijgen, klachten of dossieropbouw. Gebruik daarom eerst de routekaart, leg bewijs klaar en vraag altijd om een dossiernummer of schriftelijke bevestiging.
Korte antwoorden voor Telesur contact
Wanneer bellen?
Bel als u vastloopt in de online route, spoed heeft of een dossiernummer nodig heeft.
Wat moet ik klaarleggen?
Leg minimaal klantnummer, ordernummer of boekingsnummer, datum, bewijs en een korte probleemomschrijving klaar.
Wat doet KlantenserviceSpot?
Wij helpen u de juiste route kiezen en uw vraag voorbereiden. Wij zijn niet de officiele klantenservice van Telesur.
Hoe dien ik een klacht in?
Vraag eerst om een dossiernummer, bewaar bewijs en dien daarna via de officiele route een formele klacht in.
Bronnen en controle
Deze routehulp combineert de zichtbare contactinformatie op deze pagina, beschikbare bronlinks en signalen uit bezoekerservaringen. Laatst gecontroleerd: 13 juni 2026.
Telesur geeft aan je na registratie €5 extra beltegoed ontvangt. Het wordt ook nog vermeld op de verpakking van de simkaart die je ontvangt. Dat is echter een broodje aap verhaal, registreren lukt niet meer.
Waarom niet?
Na een belletje met de klantenservice, kreeg ik doodleuk te horen dat Telesur dat niet meer doet, dus geen extra €5 aan beltegoed na registratie. Dat heeft mij ruim 10 minuten aan wachttijd gekost, ongeveer €1,40.
Leuk verdienmodel van Telesur !!!!!!!!!
Nergens vermelden dat de €5 extra aan beltegoed tot het verleden behoort. De klant laten bellen met klantenservice, klant in de wacht zetten, dus minuten afsnoepen van het, z.g. gratis, beltegoed zodat er weer sneller moet worden opgewaardeerd door de klant. Chapeau !!!!!!!
Degene daar in Suriname kan het niet opwaarderen
Of moet je daarvoor een tweelanden simkaart hebben
De meeste Surinamers hebben dat niet
Beste lezer na herhaaldelijk bellen en mailen heb ik nog steeds geen antwoord op mijn probleem.
u heeft mij 10% korting aan geboden op de dag van het licht een Hindostaans Nationaal feestje
maar die 10% korting nooit gekregen, ik moest die feestdag mijn opwaardering gewoon het volle pond betalen
er over gebeld en gemaild maar zoet gehouden dat zij er mee bezig waren.
ik heb verder ook nooit een bevestiging gehad van mijn klacht.
graag een reactie op mijn klacht
Jan.