Een medewerker voor de klantenservice moet over verschillende kwaliteiten beschikken. Niet iedereen is geschikt om achter de telefoon of aan een klantenbalie plaats te nemen. …

Er zijn zinnen die je beter niet kunt gebruiken als je aan de telefoon zit bij de klantenservice. Gebruik ook zeker geen spreektaal. “Ik overleg …

Telefoontjes beantwoorden bij de klantenservice lijkt één van de eenvoudigste baantjes die er zijn. Maar niets is minder waar. Het is zeker niet zo dat …

Ook al heeft u nog zoveel tevreden klanten, ieder bedrijf krijgt op zeker moment te maken met een boze klant die de klantenservice belt. En …

Soms komen ze wel eens voorbij. Van die advertenties waar een telefonist of medewerker klantenservice wordt gevraagd die behalve foutloos en vloeiend Nederlands nog drie …

Wanneer u met betrekking tot uw klantenservice bepaalde beloftes doet, dan moet u ze ook waar maken. Doet u dat niet dan zal dit gegarandeerd …

Internationaal opererende bedrijven hebben vaak een klantenservice die in meerdere talen beschikbaar is. Als uw bedrijf zich vooral op Nederland richt dan is het in …

We leven steeds meer in een 24-uurs economie. Maar betekent dit dat de klantenservice van uw bedrijf 24 uur, 7 dagen in de week open …

Er zijn van die standaardzinnen die veel medewerkers van de klantenservice graag gebruiken maar die soms, of zelfs vaak, totaal verkeerd kunnen vallen. Een lange …

Met humor is het altijd oppassen geblazen aan de telefoon bij de klantenservice. En ook als het contact op een andere manier gaat moet u …

Bij sommige bedrijven is het bij de klantenservice vaak erg hectisch. De telefoontjes komen aan de lopende band binnen en de medewerkers hebben geen moment …

Soms krijgt u bij de klantenservice een telefoontje van iemand die compleet overstuur is. Dat kan bijvoorbeeld gebeuren als iemands bankpas of creditcard is gestolen …

Het kan verleidelijk zijn om de klantenservice uitsluitend per mail af te handelen. Het grote voordeel is dat u bij een binnenkomende vraag of klacht …

Er zijn bedrijven die hun klantenservice uitbesteden aan een callcenter. Dit kan voordelen hebben, zowel voor de klant als voor het bedrijf. Maar er zijn …

Vroeger was de klantenservice van een bedrijf bereikbaar tijdens kantoortijden. En vaak werd er ook nog een lunchpauze ingelast. Maar tijden veranderen en steeds meer …

Veel bedrijven zijn huiverig voor negatieve reviews. Zeker op toonaangevende websites zoals die van populaire consumentenprogramma’s op televisie. Want heb je eenmaal een negatieve beoordeling …

Net als een klein groeiend plantje, is de klantenservice van allerlei bedrijven ook door de jaren heen gegroeit. Menig ondernemer is haar bedrijf begonnen zonder- …

De laatste jaren is de klantenservice in allerlei sectoren langer open en makkelijker bereikbaar. Waarom hebben bedrijven deze stap genomen? In deze blogpost zullen wij …