Wat kan ik leren van het evalueren van mijn klantenservice?
Als uw bedrijf een klantenservice heeft is het belangrijk om de contacten die worden gelegd te monitoren. Sommige zaken lijken misschien niet zo belangrijk. Een …
Categorie
Als uw bedrijf een klantenservice heeft is het belangrijk om de contacten die worden gelegd te monitoren. Sommige zaken lijken misschien niet zo belangrijk. Een …
Als u op zoek bent naar een baan en u ziet een vacature voor een medewerker klantenservice, dan denkt u misschien al vrij snel dat …
Behalve dat uw klantenservice goed moet functioneren om uw klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn is het ook belangrijk dat de mensen die …
De grootste ergernis van bellers is ‘in de wacht staan’. Dit is natuurlijk niet altijd te voorkomen, maar toch blijft het een grote ergernis. Zeker …
Veel vragen van klanten gaan over dezelfde onderwerpen. Afhankelijk van uw branche zult u ook vast en zeker een lijstje kunnen maken van ‘veel gestelde …
Als uw bedrijf een klantenservice heeft is het belangrijk om hier een goede administratie van bij te houden. Dit kan door een volgsysteem per computer …
Soms kan een gesprek bij de klantenservice ontaarden in een gesprek over privé zaken. Als de beller vertelt dat hij net een kleinkind heeft gekregen …
Als een klant uw klantenservice benadert dan verwacht hij binnen redelijke termijn een reactie. Maar wat is een redelijke termijn? Natuurlijk kan de ene vraag …
Vandaag de dag kunt u met een moderne telefooncentrale veel wat vroeger met een simpele telefoonlijn niet kon. Als u een uitgebreide klantenservice heeft met …
Als uw bedrijf een klantenservice heeft, en dan vooral als het gaat om een professionele klantenservice die door vaste medewerkers wordt bemand, is het belangrijk …
Het lijkt de laatste jaren een trend dat de klantenservice op steeds meer tijden bereikbaar is. Was het vroeger nog gebruikelijk om dat van maandag …
Één van de grootste ergernissen van bellers naar de klantenservice is een te lange wachttijd. Doorgaans beginnen mensen na 5 minuten in de wacht ongeduldig …
Als u een advertentie ziet waarin medewerkers voor de klantenservice worden gevraagd en dit lijkt u een leuke baan, dan vraagt u zich misschien af …
Soms wordt het in een consumentenprogramma expliciet genoemd: “Bedrijf X was helaas niet bereid om naar de studio te komen om de klacht toe te …
De AVG, veel bedrijven worstelen ermee. Wat mag wel en wat niet? Hoe moet ik privacygevoelige gegevens van klanten registreren? De regels zijn nog zo …
Het lijkt wel een trend de laatste jaren om de klantenservice van uw bedrijf volledig uit te besteden. De klanten worden dan niet te woord …
Als u een klantenservice heeft waar het regelmatig voorkomt dat uw klanten ‘in de wacht’ worden gezet totdat een medewerker ze te woord kan staan …
Werken bij een klantenservice wordt door sommige mensen als niet bepaald aantrekkelijk ervaren. Want ‘je krijgt alleen maar zeurende en klagende mensen aan de telefoon’. …
Het is vandaag de dag mogelijk om te kiezen uit verschillende opties als u een telefoonnummer nodig heeft voor uw klantenservice. Het is vaak handig …
Veel bedrijven hebben een gratis nummer voor de klantenservice. Natuurlijk is dat een goede service voor uw klanten. Als ze kosteloos kunnen bellen is dat …
Het komt tegenwoordig steeds vaker voor dat de klantenservice wordt gebruikt voor marketing doeleinden. Dat wil zeggen: Een klant belt voor probleem A. Dat probleem …
Op de Nederlandse televisie worden verschillende consumentenprogramma’s uitgezonden. Klanten kunnen hier contact mee opnemen als ze niet tevreden zijn over de dienstverlening van een bedrijf. …
Sommige mensen hebben een kort lontje. Er hoeft maar iets niet te gaan zoals ze hadden gehoopt en ze ontploffen. Als u zo’n klant aan …
De klantenservice van uw bedrijf is van essentieel belang voor de waardering die uw klanten hebben en die ze kenbaar maken op het internet. Want …
Er zijn bedrijven die ervoor kiezen om geen telefonische klantenservice te hebben. Vooral eenmansbedrijven vinden het lastig om telefonisch bereikbaar te zijn. Een rijinstructeur die …