Wat kan ik leren van het evalueren van mijn klantenservice?
Als uw bedrijf een klantenservice heeft is het belangrijk om de contacten die worden gelegd te monitoren. Sommige zaken lijken misschien niet zo belangrijk. Een …
Ben ik geschikt als medewerker klantenservice?
Als u op zoek bent naar een baan en u ziet een vacature voor een medewerker klantenservice, dan denkt u misschien al vrij snel dat …
Hoe ziet de ideale werkplek van de klantenservice medewerker eruit?
Behalve dat uw klantenservice goed moet functioneren om uw klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn is het ook belangrijk dat de mensen die …
Hoe lang mag een klant ‘in de wacht’ staan bij de klantenservice?
De grootste ergernis van bellers is ‘in de wacht staan’. Dit is natuurlijk niet altijd te voorkomen, maar toch blijft het een grote ergernis. Zeker …
Kan ik mijn klantenservice afdoen met FAQ op mijn website?
Veel vragen van klanten gaan over dezelfde onderwerpen. Afhankelijk van uw branche zult u ook vast en zeker een lijstje kunnen maken van ‘veel gestelde …
Het belang van een goede administratie bij de klantenservice
Als uw bedrijf een klantenservice heeft is het belangrijk om hier een goede administratie van bij te houden. Dit kan door een volgsysteem per computer …
Is er bij de klantenservice ruimte voor social talk?
Soms kan een gesprek bij de klantenservice ontaarden in een gesprek over privé zaken. Als de beller vertelt dat hij net een kleinkind heeft gekregen …
Wat is een redelijke responstijd voor de klantenservice?
Als een klant uw klantenservice benadert dan verwacht hij binnen redelijke termijn een reactie. Maar wat is een redelijke termijn? Natuurlijk kan de ene vraag …
Telefonische klantenservice in combinatie met keuzemenu’s
Vandaag de dag kunt u met een moderne telefooncentrale veel wat vroeger met een simpele telefoonlijn niet kon. Als u een uitgebreide klantenservice heeft met …
Hoe kan ik mijn klantenservice monitoren?
Als uw bedrijf een klantenservice heeft, en dan vooral als het gaat om een professionele klantenservice die door vaste medewerkers wordt bemand, is het belangrijk …
Hoe ruim moeten de openingstijden van uw klantenservice zijn?
Het lijkt de laatste jaren een trend dat de klantenservice op steeds meer tijden bereikbaar is. Was het vroeger nog gebruikelijk om dat van maandag …
Hoe verkort ik de wachttijden bij mijn klantenservice?
Één van de grootste ergernissen van bellers naar de klantenservice is een te lange wachttijd. Doorgaans beginnen mensen na 5 minuten in de wacht ongeduldig …
Ben ik geschikt als medewerker van de klantenservice?
Als u een advertentie ziet waarin medewerkers voor de klantenservice worden gevraagd en dit lijkt u een leuke baan, dan vraagt u zich misschien af …
Moet ik meewerken aan een TV programma als er over mijn bedrijf wordt geklaagd?
Soms wordt het in een consumentenprogramma expliciet genoemd: “Bedrijf X was helaas niet bereid om naar de studio te komen om de klacht toe te …
Wat betekent de AVG voor het beleid van mijn klantenservice?
De AVG, veel bedrijven worstelen ermee. Wat mag wel en wat niet? Hoe moet ik privacygevoelige gegevens van klanten registreren? De regels zijn nog zo …
Is het uitbesteden van de klantenservice een slimme keuze?
Het lijkt wel een trend de laatste jaren om de klantenservice van uw bedrijf volledig uit te besteden. De klanten worden dan niet te woord …
De beste wachtmuziek voor uw klantenservice telefoon
Als u een klantenservice heeft waar het regelmatig voorkomt dat uw klanten ‘in de wacht’ worden gezet totdat een medewerker ze te woord kan staan …
Een baan bij de klantenservice in het buitenland
Werken bij een klantenservice wordt door sommige mensen als niet bepaald aantrekkelijk ervaren. Want ‘je krijgt alleen maar zeurende en klagende mensen aan de telefoon’. …
Welk telefoonnummer kiest u voor uw klantenservice?
Het is vandaag de dag mogelijk om te kiezen uit verschillende opties als u een telefoonnummer nodig heeft voor uw klantenservice. Het is vaak handig …
Moet het telefoonnummer van de klantenservice gratis zijn?
Veel bedrijven hebben een gratis nummer voor de klantenservice. Natuurlijk is dat een goede service voor uw klanten. Als ze kosteloos kunnen bellen is dat …
De klantenservice gebruiken voor marketing
Het komt tegenwoordig steeds vaker voor dat de klantenservice wordt gebruikt voor marketing doeleinden. Dat wil zeggen: Een klant belt voor probleem A. Dat probleem …
Wat te doen als een klant bij een consumentenprogramma gaat klagen?
Op de Nederlandse televisie worden verschillende consumentenprogramma’s uitgezonden. Klanten kunnen hier contact mee opnemen als ze niet tevreden zijn over de dienstverlening van een bedrijf. …
Hoe voorkom je agressie van klanten?
Sommige mensen hebben een kort lontje. Er hoeft maar iets niet te gaan zoals ze hadden gehoopt en ze ontploffen. Als u zo’n klant aan …
Hoe voorkom ik negatieve recensies online?
De klantenservice van uw bedrijf is van essentieel belang voor de waardering die uw klanten hebben en die ze kenbaar maken op het internet. Want …
Kan ik ervoor kiezen om voor mijn klanten niet telefonisch bereikbaar te zijn?
Er zijn bedrijven die ervoor kiezen om geen telefonische klantenservice te hebben. Vooral eenmansbedrijven vinden het lastig om telefonisch bereikbaar te zijn. Een rijinstructeur die …